Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen
admin / September 25, 2018 / müssen, wissen

Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen

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Bei den SIP-Telefonen handelt es sich um Telefone, die das Open Standard Session Initiation Protocol (SIP) verwenden, um Anrufe mit anderen offenen Standards, dem so genannten Real-Time Transport Protocol (RTP), zu verwalten und einzurichten. Diese Protokolle werden allgemein als Voice over IP bezeichnet. Daher werden die Telefone häufig auch als VoIP-Clients oder VoIP-Telefone bezeichnet. Es gibt zwei Hauptkategorien von SIP-Telefonen, nämlich Software-Telefone oder Soft-Telefone und Hardware-Telefone oder Hard-Telefone.

Hardware-Telefone oder HardPhones

Ein HardPhone ist etwas, das Ähnlichkeit mit normalen Telefonen hat und sich auch so verhält. Bei diesem SIP-Telefon wird die Hardware jedoch mit IP-fähigen Teilen hergestellt. Dieser verbindet sich über WLAN oder Ethernet mit den IP-Netzwerken. Sie erhalten auch schnurlose Telefone in HardPhones. Die schnurlosen Telefone verwenden die DECT-Technologie, bei der die Telefone über das DECT-Protokoll eine Verbindung zu einer Basisstation herstellen. Die Basisstation verbindet sich mit einer IP-PBX unter Verwendung von RTP- und SIP-Transportprotokollen.

Software-Telefone oder SoftPhones

Die Funktion und Art von SoftPhone ist aus seinem Namen ersichtlich. Es ist ein Softwareprogramm, das die Funktionalität eines Telefons bietet. Genau wie ein HardPhone verwendet ein SoftPhone RTP und SIP für die Sprachübertragung und den Anrufaufbau. Alle Geräte wie Desktops, Tablets und Smartphones können zum Ausführen von SoftPhone-Programmen verwendet werden, sofern sie über Lautsprecher und ein Mikrofon verfügen. Die Hauptanforderung ist die IP-Verbindung zum SIP-Server oder VoIP-Provider über IP-PBX.

Die Vorteile der Umstellung auf SIP-Telefone

Die SIP-Telefone gelten als praktikable Alternative zur Telefonanlage und ermöglichen eine schnelle Skalierung der Unternehmen, ohne die Kosten zu erhöhen. Das Folgende ist eine Liste einiger weiterer Vorteile von SIP.

ï ?? ¼ Die Konfiguration und Aktivierung ist billiger als die der TK-Anlage. Sie erhalten eine Telefonnummer mit mehreren Kanälen, die nicht besetzt bleibt, wenn Sie über ausreichende Vertriebsmitarbeiter verfügen. Die Anzahl der Call Agents kann auch im Firmennetz ohne Kostenerhöhung erhöht werden.

ï ?? ¼ Die Bezahlung von Telefongesprächen richtet sich nach dem Grundtarif, unabhängig vom Standort des Teilnehmers. Die SIP-Telefone sind sogar günstiger als der Einbau von Telefonleitungen. Dies macht es für mittlere und große Unternehmen mit vielen Abteilungen und Niederlassungen an verschiedenen Orten äußerst praktisch.

• SIP unterstützt die Integration von Daten bei Anrufen zusammen mit Analysesystemen und CRM, um ein Unternehmen hocheffizient zu machen. Beispielsweise bietet die SIP-Technologie die Möglichkeit der Anrufverfolgung. Auf diese Weise können Sie herausfinden, durch welche Werbemaßnahmen neue Kunden gewonnen werden. So treffen Sie fundiertere Entscheidungen für das Umsatzwachstum.
SIP kann eine großartige Option für jedes Unternehmen oder Startup sein, das nach einer Optimierung des Workflows sucht. Es hilft beim Aufbau von Omni-Channel-Analyseplattformen zur Verbesserung des Kundenservice.

Wie privat ist der Anruf Ihres Mitarbeiters?

Die meisten Menschen glauben, dass sie das Recht haben, die Privatsphäre am Telefon zu schützen, solange sie alleine in einen Raum gehen und die Tür schließen. Zu Hause macht das Sinn. Bei der Arbeit werden Anrufe jedoch häufig aufgezeichnet.

Viele Menschen sind bereits daran gewöhnt, als Kunde anzurufen. Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, um mit einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, hören Sie häufig den Satz “Anrufe können zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden”. Diese Nachricht ist immer für den Kunden. Der Kunde muss informiert werden. Ein Mitarbeiter sollte es erwarten. Es ist jedoch am besten, Ihre Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass sie möglicherweise aufgezeichnet werden, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Arbeitgeber sind, zahlen Sie alle Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen vertreten, über das Telefon. Sie bezahlen sie für ihre Professionalität und Sie bezahlen Kommunikationskosten. Mit der Aufzeichnung von Anrufen haben Sie die Möglichkeit, die Qualität Ihres Kundenservice zu überwachen und die Schulung zu verbessern.

Leider stoßen Sie möglicherweise auf Mitarbeiter, denen es nicht besonders wichtig ist, dass sie arbeiten, oder auf Mitarbeiter, die sich aufgrund ihrer Einstellung und ihres Verhaltens schlecht fühlen. Das Wissen, dass ihre Telefongespräche zu hören sind, kann jedoch potenzielle Probleme eindämmen.

In der heutigen Zeit hat fast jeder ein Handy. Dies bedeutet, dass ein Mitarbeiter, der ein persönliches oder privates Telefonat führen muss, das Potenzial hat, sein Mobiltelefon zu verwenden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch keine Mobiltelefone zulässt, kann es durchaus vorkommen, dass ein Mitarbeiter über Ihren Geschäftsbereich einen persönlichen Anruf tätigen muss. Unter diesen Umständen ist es für Mitarbeiter am besten, wenn sie sich der Datenschutzprobleme bewusst sind, sodass sie sich dafür entscheiden können, personenbezogene Daten von der Leitung fernzuhalten.

Die meisten gehosteten Telefonsysteme zeichnen Anrufe automatisch auf. Dies kann sowohl für ausgehende als auch für eingehende Anrufe gelten. Diese Anrufaufzeichnung ist am Arbeitsplatz legal, solange Sie nicht einzelne Mitarbeiter herausgreifen.

Ein großer Vorteil der Aufzeichnung von Telefongesprächen am Arbeitsplatz besteht darin, dass der Arbeitgeber die Möglichkeit hat, Probleme mit dem Verhalten der Mitarbeiter zu finden, zu identifizieren und zu beheben. Eine der effektivsten Methoden, um festzustellen, ob Ihr Mitarbeiter seine Arbeit am Telefon erledigt, besteht darin, die Leistung des Mitarbeiters zu hören. Eine der sichersten Arten zu wissen, wie ein Kunde sich fühlt, ist, ihm zuzuhören. Wenn Sie Ihre Firmenanrufe aufzeichnen, erhalten Sie und Ihre Schulungsmitarbeiter die Informationen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

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