8 Gründe, warum Sie Ihre Telefonie in die Cloud verlegen sollten
admin / September 2, 2019 / müssen, Tipps

8 Gründe, warum Sie Ihre Telefonie in die Cloud verlegen sollten

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In unserem vorherigen Artikel, Der Übergang zur Cloud-Telefonie, haben wir erklärt, wie einfach es ist, Ihre Kommunikation in die Cloud zu verlagern.

In diesem Monat untersuchen wir 8 Hauptgründe, warum dieser Markt explodiert und warum Unternehmen aller Größen und Branchen auf Cloud Telephony umsteigen, die Technologie, die den Markt im Sturm erobert.

Das Aufheben der Bindung an „On-Premise“ -Hardware und „Fixed Lines“ ist für Unternehmen aller Größen von Einzelhändlern bis hin zu internationalen Unternehmensorganisationen von Interesse.

Cloud-Telefonie bietet eine Vielzahl von Vorteilen und ist in der Lage, die unterschiedlichen Bedürfnisse und Anforderungen aller Unternehmen, Branchen und Umgebungen zu erfüllen.

Geschäftskontinuität

Jedes Unternehmen muss die Kontinuität der Dienste sicherstellen. Ausfallzeiten von Diensten sind für Unternehmen jeder Größe sehr kostspielig.

Eine gehostete Telefonieplattform bietet Ihnen die Kontinuität des Dienstes “als Standard”, sodass alle Benutzer im Unternehmen von jedem Ort aus Anrufe tätigen und entgegennehmen können, unabhängig von ihrem Standort. Dies geschieht, indem jedem Benutzer vier verschiedene Möglichkeiten zum Tätigen und Empfangen von Büroanrufen gegeben werden.

  • Physisches Tischtelefon
  • Soft Phone (auf Computer / Laptop)
  • Mobile App über 3G / 4G, Wifi (oder möglicherweise sogar Mobilfunk, abhängig vom ausgewählten gehosteten Anbieter)
  • Webbrowser

Diese Flexibilität schützt ein Unternehmen nicht nur vor einem möglichen Ausfall der Konnektivität, sondern für den Fall, dass Mitarbeiter das Büro nicht erreichen können (z. B. an einem Schneetag), können die Mitarbeiter weiterhin geschäftliche Anrufe von zu Hause aus tätigen und entgegennehmen, während sie die Büronummer angeben . Alle wichtigen Funktionen wie Berichterstellung und Anrufaufzeichnung sind weiterhin vorhanden. Sollten Mitarbeiter Teil von Rufgruppen oder Anrufweiterleitungen sein, werden sie weiterhin eingehende Anrufe erhalten, die unabhängig von ihrem Standort denselben Service für Kunden bereitstellen.

Da Ihre geschäftlichen Telefonnummern in der Cloud gehostet werden und nicht an physische Standorte gebunden sind, sind sie absolut flexibel. Wenn Sie den Standort wechseln, wird Ihre Nummer einfach mit Ihnen verschoben. Kein Risiko, jemals diese wichtigen Zahlen zu verlieren.

Verbesserte Kontrolle und Effizienz

Herkömmliche On-Premise-Lösungen waren nicht einfach zu verwenden oder zu verwalten, was bedeutet, dass Unternehmen darauf angewiesen sind, Support-Tickets zu erheben, selbst wenn es sich um einfachste Änderungen handelt. Während eine hochwertige gehostete Lösung eine benutzerfreundliche Oberfläche mit einheitlichem Erscheinungsbild auf mehreren Geräten bietet, die von jedem Gerät aus verwaltet werden kann, das mit dem Internet, Laptop, Tablet oder Smartphone verbunden ist.

Benutzer haben die volle Kontrolle über die Anrufweiterleitung auf Nebenstellenebene. Systemadministratoren können jedoch auch wichtige Funktionen wie die automatische Weitervermittlung und die Rufgruppen ändern, auf die die Rufnummern verweisen.

Darüber hinaus sollte das System (ohne zusätzliche Kosten) vom Anbieter vollständig unterstützt werden, sodass Sie die Wahl haben, falls Sie die Initiierung von Hinzufügungen, Umzügen und Änderungen durch eine andere Person bevorzugen.

Die Möglichkeit, diese Änderungen im laufenden Betrieb ohne lange Vorlaufzeiten vorzunehmen und die Anrufweiterleitung einfach zu ändern oder Kennwörter schnell zurückzusetzen, bedeutet, dass die richtige gehostete Telefonanlage weitaus effizienter ist.

Für immer weiterentwickelt

Das Tolle daran, dass Ihre Kommunikationsplattform “in der Cloud” und “als Service” bereitgestellt wird , ist, dass sie niemals veraltet ist oder den neuesten technologischen Innovationen hinterherhinkt. Bei der herkömmlichen Art, eine Telefonanlage zu kaufen, werden Sie unweigerlich feststellen, dass Sie bald ein System haben, das nicht mehr auf dem neuesten Stand ist.

Mit einer qualitativ hochwertigen gehosteten Lösung können Sie sicher sein, dass Sie zukunftssicher sind und stets über eine topaktuelle Lösung mit fortlaufender Entwicklung und den neuesten technologischen Fortschritten verfügen. Wenn neue Funktionen entwickelt werden, werden sie Ihrem System als Teil des Service hinzugefügt.

Serienmäßig mit vielen Funktionen

Standardmäßig ist ein gehostetes Kommunikationsangebot mit zahlreichen Funktionen in der Standardlizenz Ihres Anbieters enthalten. Bei diesem Modell geht es nicht um Upgrade-Pfade und zusätzliche Lizenzen. Wenn eine Funktion als Teil der Produkt-Roadmap entwickelt wurde, wird sie standardmäßig einfach zu Ihrer Telefonanlage hinzugefügt.

Die von Ihnen gewählte Enterprise Communications as a Service-Plattform sollte sofort ein vollständiges UC-Paket, Video, Präsenz, Messaging und die Möglichkeit bieten, Anrufe über mehrere Geräte zu tätigen und entgegenzunehmen.

Einige Anbieter können Dienste sogar über Mobilfunk oder PSTN bereitstellen.

Skalierbar und anpassbar

Beim Kauf einer Lösung war es historisch gesehen unabdingbar, die geschäftlichen Anforderungen in einem, zwei oder fünf Jahren zu berücksichtigen. Dies sollte sicherstellen, dass die Investition in eine vielseitige und skalierbare Technologie investiert wurde, um den Herausforderungen der gegenwärtigen und zukünftigen Ziele gerecht zu werden. Diese können oft schwer vorhersehbar sein, was zu sehr schwierigen Entscheidungen führt und möglicherweise höhere Investitionen als erforderlich erfordert, um das Unbekannte zu antizipieren. Die Sorge dabei wäre zwangsläufig, zu realisieren, dass die von Ihnen getätigten Investitionen überflüssig und nicht mehr zweckmäßig sind.

Mit der Cloud-Technologie müssen Sie nicht mehr heute für morgen investieren. Die Lösung, die Sie heute kaufen, egal ob Sie ein Einzelunternehmer oder ein globales Unternehmen sind, wird dieselbe Plattform verwenden. Moderne Systeme lassen sich problemlos skalieren, um jedem geplanten oder ungeplanten Wachstum gerecht zu werden. Fügen Sie einfach Benutzer, Ringgruppen und automatische Telefonzentralen hinzu, sobald diese Mitglied werden. softwarebasiert zu sein bedeutet, dass es keine grenzen gibt.

Physische ISDN / PSTN-Leitungen oder die Kapazität Ihrer physischen TK-Anlage bestimmen nicht mehr, wie viele Benutzer und gleichzeitige Anrufe Sie haben können. Ihre gleichzeitigen Anrufe sind jetzt durch die Ihnen zur Verfügung stehende Bandbreite beschränkt.

Bei führenden gehosteten Anbietern sollten Sie die Möglichkeit haben, die Bandbreitenanforderung für jeden Benutzer einzeln zu wählen, von 30 kbps bis zu 90 kbps für HD-Qualität für jeden Anruf. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, unterschiedliche Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Standorten und für Heim- oder Remote-Mitarbeiter zu haben. Um Full-HD-Qualität zu erzielen, ist nur 1 MB für 10 gleichzeitige Anrufe erforderlich.

Lesen Sie auch: Geschäftstelefonsysteme – Warum nutzen berühmte Unternehmen diese Systeme?

BYOD oder Flexible Working Policy

Diese beiden Begriffe sind heutzutage in modernen Unternehmen üblich. Mit BYOD (bringen Sie Ihr eigenes Gerät mit) können Mitarbeiter ihre eigenen Geräte für die Arbeit verwenden, einschließlich Laptops, Tablets oder Telefone.

Flexibles Arbeiten ist eine Arbeitsvereinbarung, die ein gewisses Maß an Flexibilität darüber bietet, wie lange, wo, wann und zu welchen Zeiten Mitarbeiter arbeiten.

Eine gehostete Kommunikationsplattform kann bei diesen Richtlinien hilfreich sein. Wenn Sie alle Ihre Systeme und Telefonnummern sicher in der Cloud haben, ist dies ein sehr einfacher Vorgang. Der geografische Standort eines Mitarbeiters ist kein Problem mehr und das Gerät, das er verwendet, auch nicht.

Es besteht keine Notwendigkeit mehr, an ein physisches Büro gebunden zu sein. Alle Anrufe können über eine App auf ihrem Laptop, Smartphone, Tablet oder einfach über einen Webbrowser getätigt und empfangen werden.

Benutzer können von jedem Ort aus einen Anruf tätigen und dabei die Büronummer anzeigen. Dabei können sie von Live-Analysen, Berichten und Anrufaufzeichnungen profitieren, sofern dies relevant ist.

Egal wo, wann oder wie Ihre Mitarbeiter arbeiten, Sie können ihnen eine vollständige UC-Plattform zur Verfügung stellen, die Teil Ihres Kerngeschäftssystems ist und genau so funktioniert, als wären sie im Büro.

Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, können Sie seinen Zugriff über das Bedienfeld sofort deaktivieren und so den Zugriff auf alle Geräte aufheben.

Reduzierte Kosten, keine Qualität

In der Regel können Sie die Kosten nicht senken, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Während dies im Allgemeinen zutrifft, ist es bei moderner Technologie nicht immer der Fall.

Hosted Communications revolutioniert die Branche. Die herkömmliche Methode, mit Hardware, Installation und Konfiguration vor Ort sowie laufenden Leitungen und Gesprächsgebühren usw. Einnahmen zu erzielen, ist nicht mehr die richtige. Cloud-Lösungen bieten in der Regel KOSTENLOSE Anrufe, ohne dass mehrere Leitungen und Hardware erforderlich sind.

Die Kosten für teure ISDN / PSTNs, Mobil- und Festnetzanrufe, Wartungskosten, SIP-Amtsleitungen, IT-Overheads usw. zu senken und Ihre Kommunikationsplattform zu festen monatlichen Kosten bereitzustellen, ist die Zukunft.

Keine Vorlaufkosten

Traditionell waren die Investitionskosten für Unternehmen im Vorfeld hoch, um eine neue Kommunikationsplattform zu implementieren. Wenn Sie jedoch den richtigen Hosting-Anbieter auswählen, wird die gesamte Lösung “als Service” ohne vorherige Kosten bereitgestellt, einschließlich der gesamten Hardware, Schulung und Installation.

In der Regel kann ein Unternehmen von einer neuen, hochmodernen Lösung profitieren und gleichzeitig die laufenden Kosten senken.

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Telefonsystemfunktionen, die die Art und Weise verändern können, wie ein Unternehmen kommuniziert
admin / September 1, 2019 / müssen, wissen

Telefonsystemfunktionen, die die Art und Weise verändern können, wie ein Unternehmen kommuniziert

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Kommunikation ist der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Telefonsysteme können eine Reihe von Funktionen ausführen, die sich für das Unternehmen als vorteilhaft erweisen können. Sie können dazu beitragen, eine bessere Kommunikation mit den verschiedenen Interessengruppen des Unternehmens aufzubauen.

Funktionen des Telefonsystems

Die Telefonsysteme in verschiedenen großen und kleinen Unternehmen bestehen aus einer Reihe einzigartiger Funktionen, die zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs beitragen können. Einige dieser Funktionen umfassen:

Automatische Rufumleitung

Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe an verschiedene Nebenstellen oder Geräte umleiten. Das Merkmal kann einer Kette von Umleitungen des Anrufs von der Büroerweiterung zu der Erweiterung der Person folgen, die mit der Bearbeitung des Anrufs betraut ist. Die Anrufweiterleitungskette kann an die Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Es bietet folgende Vorteile:

  • Wichtige Anrufe werden nicht verpasst.
  • Anzahl der eingehenden Anrufe wird erhöht.
  • Kunden werden sofort und ohne Wartezeit betreut.
  • Anrufe können an jedem Ort entgegengenommen werden.
  • Mit dieser Funktion können Anrufe über die Arbeitszeit hinaus umgeleitet werden.

Auto warten

Die automatische Vermittlungsfunktion wird verwendet, um eingehende Anrufer zu begrüßen und sie mit der gewünschten Abteilung und Nebenstelle zu verbinden, indem sie über ihre Tastatur eine Auswahl treffen können. Diese Funktion kann die Abhängigkeit von Empfangsmitarbeitern zum Empfangen und Weiterleiten von Anrufen verringern.

Die automatische Vermittlungsfunktion kann auch in die Wartemusikfunktion integriert werden. Mit dieser Funktion kann Musik abgespielt werden, während der Anrufer gehalten wird.

Konferenzgespräche

Die Konferenzfunktion ist für große Unternehmen von Vorteil. Mit dieser Funktion können Unternehmen Video- und Audiokonferenzen mit Kunden oder Geschäftspartnern abhalten, die sich möglicherweise in verschiedenen Regionen der Welt befinden. Mit Panasonic-Telefonsystemen können Konferenzgespräche mit verschiedenen Geräten wie Tischgeräten, Desktop-PCs und Apps usw. geführt werden.

Transkription von Voicemail an E-Mail

Die Voicemail-Funktion wird von fast jeder Unternehmensorganisation verwendet, um Nachrichten von entgangenen Anrufern aufzuzeichnen. Das Abhören der aufgezeichneten Nachrichten kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Telefonsysteme bieten eine Funktion, mit der Voicemail in E-Mail-Nachrichten übertragen werden kann. Dies erleichtert das Durchgehen der aufgezeichneten Nachrichten.

Anrufverwaltungsfunktion

Telefonsysteme bieten verschiedene Arten von Anrufverwaltungsfunktionen, mit denen Anrufe an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können. Einige dieser Funktionen umfassen:

  • Mit dieser Funktion kann der Manager Anrufe abhören und überwachen, um die Mitarbeiter zu schulen und den Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.
  • Die Flüsterfunktion kann von Managern verwendet werden, um Mitarbeiter aufzufordern, ohne dass der dritte Anrufer zuhören kann.
  • Mit der Barge-Funktion können Manager jederzeit an einem Anruf teilnehmen.
  • Die Anrufaufzeichnungsoption dient zum Speichern von Gesprächen für zukünftige Referenzen.
  • Mit der Anrufsperrfunktion können bestimmte eingehende und ausgehende Nummern gesperrt werden.
  • Die Anrufprotokollierung kann verwendet werden, um die Aufzeichnung aller gewählten Anrufe aufrechtzuerhalten.

Es gibt zahlreiche Telefonsystemfunktionen, die je nach Anforderung ausgewählt werden können.

So sorgen Sie dafür, dass ein Call Center reibungslos funktioniert

Wir wissen, dass Effizienz Zeit, Geld und Ressourcen spart. Ein reibungslos funktionierendes Callcenter liegt also im Interesse des Unternehmens und seiner Kunden. Wir haben einige nützliche Tipps zusammengestellt, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Call Center auf einem optimalen Niveau arbeitet.

Die Telefonanlage:

Technologie ist der Schlüssel zur Maximierung der Effizienz. Moderne Geschäftstelefonsysteme bieten eine Vielzahl von Tools, von denen Call Center profitieren. Nutzen Sie die Technologie, die Ihnen heute zur Verfügung steht. Durch die Integration von Tools wie Anrufverwaltung, intelligentem Anruf-Routing und Ihrem CRM können Sie die Produktivität steigern und Ihren Kunden einen besseren Service bieten. Erwägen Sie, in ein Telefonsystem zu investieren, das die Unified Communications-Technologie unterstützt, mit der die Effizienz gesteigert werden soll.

Die Telefonanlage ist ein Geschäftstool, das ordnungsgemäß gepflegt werden muss, um Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Genauso wie die Menschen regelmäßige Gesundheitsuntersuchungen benötigen, muss auch Ihre stark ausgelastete, viel genutzte Telefonanlage untersucht werden. Wir empfehlen dringend, einen Wartungsvertrag für das Telefonsystem abzuschließen, da dies die Lebensdauer Ihres Telefonsystems verlängert und kostspielige Ausfälle minimiert.

Während der routinemäßigen Wartung kann ein Problem erkannt werden, bevor es zu einem ernsten Problem wird. Seien Sie also proaktiv in Bezug auf die Funktionsfähigkeit Ihres Call Centers und sparen Sie so langfristig Geld für das Unternehmen.

Notrufe und Ersatzteile kosten viel mehr als die Summe eines Vertrags. Daher ist dies eine äußerst kostengünstige Option, insbesondere für Callcenter, da sie stark von ihren Telefonsystemen abhängen. Reaktions- und Durchlaufzeiten werden durch eine bestehende Wartungsvereinbarung schneller. Berücksichtigen Sie die Stunden oder Tage des Geschäftsausfalls, die Unzufriedenheit Ihrer Kunden und die potenzielle Beeinträchtigung Ihrer Reputation. Ein Wartungsvertrag ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie voll einsatzbereit sein möchten.

Ein kompetenter telefonischer Support ist häufig Bestandteil eines Vertrags. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise ein Problem mit Remoteunterstützung lösen können, ohne dass ein Anruf erforderlich ist. Dies wäre ohne sofortige professionelle Beratung nicht möglich.

Menschenkraft:

Der Kundenservice kann nur durch glückliches, geschultes und effektives Personal an Bord verbessert werden. Wenn Sie nicht in die Moral und das Wissen Ihrer Mitarbeiter investieren, kosten Sie Ihr Geschäftsgeld. Loben Sie, teilen Sie effektive Abläufe, nutzen Sie Rollenspiele, zeichnen Sie Anrufe auf und erstellen Sie Pläne zur Eigenentwicklung, um Ihre Callcenter-Mitarbeiter zu inspirieren.

Eine hohe Fluktuation weist auf ein Problem hin. Zu jedem Zeitpunkt erwägt ein Drittel der Beschäftigten einen Rücktritt von ihrem derzeitigen Arbeitsplatz. Wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, für ihre Zeit und ihr Fachwissen nicht ausreichend bezahlt zu werden, sind sie eher bereit, das Unternehmen zu verlassen.

Die Mitarbeiter sollten sich geschätzt und integraler Bestandteil Ihres Geschäftsbetriebs fühlen. Schaffen Sie Loyalität und gemeinsame Ziele, damit sich die Arbeit auf ein Team konzentriert, das das gleiche Ergebnis anstrebt. Menschen wechseln seltener ihren Arbeitsplatz, wenn sie in einem produktiven Team arbeiten, weil sie andere nicht im Stich lassen wollen. Wenn die Arbeitnehmer ein Verhältnis zu den Kunden aufbauen können, dann bringt dies auch das Gefühl der Zugehörigkeit mit sich.

Flexibilität und Heimarbeit werden immer beliebter und mit der richtigen Technologie können Ihre Mitarbeiter Ihr Callcenter von jedem Ort aus unterstützen.

Liefern Sie also die beste Leistung in Ihrem Callcenter? Wenn Sie weitere Informationen zur Kommunikationstechnologie für Call Center wünschen, wenden Sie sich noch heute an Midland Networks. Wir bieten auch kostengünstige Wartung von Telefonsystemen in Birmingham und den West Midlands an. Rufen Sie uns unter 0800 849 8585 an

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Sollten Sie zu einem neuen Business-Telekommunikationsanbieter wechseln?
admin / September 1, 2019 / müssen, Tipps

Sollten Sie zu einem neuen Business-Telekommunikationsanbieter wechseln?

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Jeder erfolgreiche Unternehmer wird Ihnen sagen, dass die Verwaltung seiner Ausgaben einen großen Teil dessen ausmacht, was seinen Betrieb am Laufen hält. Wenn Sie ein Unternehmer oder Manager sind, kann dies bedeuten, dass Sie die Ausgaben Ihres Unternehmens im Griff haben, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, Ihre Mitarbeiter zu bezahlen und Ihre Zahlen im grünen Bereich zu halten.

In der gegenwärtigen Wirtschaftslage ist es wichtiger denn je, die Kosten niedrig zu halten und den Gewinn zu maximieren. Aus diesem Grund versuchen Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Telekommunikationsanbieter zu wechseln, um ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.

Dies bedeutet, dass Sie Ihre Ausgaben überprüfen und Ihre Gemeinkosten, wie z. B. Strom-, Wasser-, Internet- und Telefonkosten, neu bewerten müssen. Viele Unternehmen bleiben bei ihren ursprünglichen Telekommunikationsanbietern, weil sie befürchten, dass eine Änderung das Arbeitsumfeld zu stark beeinträchtigt, aber sie könnten Geld wegwerfen.

Wenn Sie Ihre vorhandenen Verbindungskosten senken möchten, müssen Sie bei den zusätzlichen Funktionen Ihres Telefons keine Kompromisse eingehen. Durch den Wechsel zu einem neuen Anbieter können Sie Ihre derzeitige Telefonrechnung um bis zu 80% senken. Dies kann auch die langfristige Skalierbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen. Sie sollten auch Zugriff auf eine größere Auswahl an Funktionen des Telefonsystems erhalten.

Wenn es zu schön klingt, um wahr zu sein, machen Sie sich keine Sorgen – mit ein wenig Recherche finden Sie einen Anbieter, der Ihnen Anrufe in höchster Qualität und die neuesten Telefonfunktionen bietet und gleichzeitig Geld spart – das müssen Sie nur Kennen Sie die richtigen Orte zu suchen.

Beginnen Sie mit der Suche nach Telekommunikationsanbietern in Ihrer Nähe und suchen Sie nach den Anbietern mit den besten Angeboten. Sie können zunächst online nachsehen, ob nationale Anbieter in Ihrer Region tätig sind. Der Anbieter, für den Sie sich entscheiden, bietet auch andere Dienste an, z. B. Business-Grade-Internet-Angebote, sodass Sie möglicherweise in mehreren Bereichen Geld sparen können.

Um sicherzugehen, dass Sie das Beste für Ihr Geld bekommen, müssen Sie wissen, auf welche Funktionen Sie achten müssen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie mit dem Markt Schritt halten, der sich anpasst. Achten Sie daher auf die neuesten Telefonfunktionen, mit denen sich Ihr Betrieb mit der Zeit ändern kann.

Ihr Telefonplan sollte Ihnen HD-Sprachqualität sowie zusätzliche Funktionen und Vorteile wie bestimmte Geschäftsanrufpläne bieten. Diese Pläne bieten Ihnen möglicherweise kostenlose Telefonate zwischen Büros in HD-Qualität und sollten im Vergleich zu Ihrem bestehenden Lieferanten erhebliche Einsparungen aufweisen.

Ihr neues System sollte auch die Möglichkeit bieten, schnell und einfach weitere Benutzer hinzuzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Wenn Sie Ihr Telefonsystem in Betracht ziehen, ist es wichtig, dass Sie das künftige Wachstum vorwegnehmen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei Bedarf problemlos weitere Mobilteile bestellen können und diese schnell geliefert werden können.

Ein weiterer Vorteil der Umstellung Ihres Telekommunikationsplans besteht darin, dass es eine Reihe von Unternehmen gibt, die Pakete mit Business-Grade-Internet zu einem Bruchteil der Kosten anbieten. Dies bedeutet, dass Sie Ihr gesamtes System zusammenbinden und rund um die Uhr auf den besten Support zugreifen können, um sicherzustellen, dass Sie nie die Konnektivität verlieren.

Der Wechsel Ihres Telekommunikationsanbieters zu einem Unternehmen mit den neuesten Funktionen und Vorteilen revolutioniert Ihr Geschäft und verbessert Ihre Konnektivität, sodass Sie nahtloser und effizienter arbeiten können. Dies spart Ihnen auch eine erhebliche Menge an Geld und hoffentlich auch weniger Konnektivitätsverluste und technische Probleme.

Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Anbieter sowohl bei der Implementierung Ihres neuen Telekommunikationssystems als auch für den Rest Ihres Servicevertrags Unterstützung bietet. Sie müssen wissen, dass ein Experte zur Verfügung steht, der Sie bei der Lösung Ihrer Probleme unterstützt, falls Sie diese jemals benötigen sollten.

Über uns: Mit über 101 Jahren Erfahrung in den Bereichen IT und Business ist Smile IT eines der größten IT-Support-Netzwerke in Australien. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Cloud- und Geschäftslösungen, einschließlich IT-Beratung. verwaltete Dienste; Cloud-Migration und Telekommunikation für Unternehmen. Smile IT verfügt auch über eine Reihe von akkreditierten Partnerschaften mit wichtigen Anbietern wie Microsoft Office 365, Google Apps, Draytek und vielen anderen. Mit einer Sammlung inspirierender Erfolgsgeschichten hat das Smile-IT-Team seit seiner Gründung über 1000 Kunden unterstützt und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für alle Unternehmens- und Bildungsbedürfnisse.

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5 Dinge, die Sie über Geschäftstelefonsysteme wissen müssen und worauf Sie achten müssen
admin / September 1, 2019 / Tipps

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Bevor Sie sich mit der Erforschung der besten Geschäftstelefonsysteme befassen, sollten Sie einige allgemeine Dinge beachten, die Sie wissen müssen, damit Sie die beste Entscheidung für Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen treffen können.

1. Ortsbasierte TK-Anlage vs. gehostete TK-Anlage

In den meisten Fällen gibt es zwei Arten von PBX-Geschäftstelefonsystemen: “Standort” und “Gehostet”. Ein auf Geschäftsräumen basierendes Geschäftstelefonsystem erfordert die Aufbewahrung klobiger Geräte in Ihrem Büro und wird normalerweise in größeren Unternehmen eingesetzt. Kleinunternehmer sollten gehostete Geschäftstelefonsysteme verwenden, um eine nahtlose Erweiterung und Kosteneffizienz zu gewährleisten.

2. Teure Ausrüstung ist nicht immer notwendig

Eine Möglichkeit, wie Sie mit Ihren PBX-Geschäftstelefonsystemen Geld sparen können, besteht darin, dass Sie keine teuren Anschaffungen für Hardware tätigen müssen. Mit BYOD (Bring Your Own Device) können Sie Ihr Mobiltelefon verwenden oder Ihre vorhandene Hardware problemlos weiter verwenden. Verkabelung und Verkabelung sind ebenfalls nicht erforderlich, da gehostete PBX-Geschäftstelefonsysteme über Ihre Internetverbindung mit Strom versorgt werden.

3. Es kann die Produktivität steigern und Kunden binden

Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass eine Nachricht durch die Ritzen rutscht. Viele Geschäftstelefonsysteme verfügen über Funktionen wie Anrufkontinuität und Voicemail für E-Mails, um sicherzustellen, dass Sie immer den Überblick über Ihre Nachrichten behalten. Cloud-Empfangsfunktionen wie die automatische Weitervermittlung sind ebenfalls verfügbar, sodass Sie insgesamt ein besseres Kundenerlebnis bieten und Ihre Käufer zufrieden stellen können.

4. Fördert die Flexibilität des Arbeitsbereichs

Moderne Systeme bieten Anwendern die Freiheit, von jedem Ort aus zu arbeiten. Heutzutage brauchen Sie kein Büro, um ein Geschäftstelefonsystem zu haben. Sie benötigen lediglich eine zuverlässige Internetverbindung und Strom (es sei denn, Sie verwenden eine virtuelle Telefonanlage und arbeiten direkt von Ihrem Handy aus). Es ist auch einfach, Ihr Team zu erweitern und Erweiterungen hinzuzufügen sowie mit einer einfachen Plug-and-Play-Lösung von einem Ort zum anderen zu wechseln.

Bei der Suche nach Geschäftstelefonsystemen stoßen Sie auf Anbieter, die es schon seit Jahrzehnten gibt und einige, die in den letzten Jahren entstanden sind. Obwohl wir Erfahrung loben, ist es möglicherweise nicht immer am besten, einen Anbieter nur nach seiner Haltbarkeit zu wählen. Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der sich auf Geschäftslösungen konzentriert (einige Anbieter legen großen Wert darauf, dass mittelständische und kleine Unternehmen im Mittelpunkt stehen), um sicherzustellen, dass Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen erfüllt werden. Sehen Sie sich ihre Services an und entscheiden Sie, ob sie die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.

5. Nicht alle Business Phone-Systeme sind gleich

Wie ein PBX-Telefonsystem Ihrem Unternehmen zugute kommen kann
Lassen Sie sich nicht von der Fachsprache und der technischen Fachliteratur täuschen, die Sie bei PBX-Systemen finden. Entgegen der landläufigen Meinung müssen Sie nicht technisch versiert sein, um die Bedienung eines PBX-Systems zu erlernen. Wenn Sie Hardware von einem Anbieter kaufen, erhalten Sie höchstwahrscheinlich ein vorkonfiguriertes Telefon, das sofort nach Erhalt einsatzbereit ist. Dies ermöglicht es, das Gerät einfach anzuschließen und mit kaum einer Einrichtung Anrufe zu tätigen. Bei einem gehosteten PBX-System sind Verkabelung und Verkabelung nicht erforderlich, sodass Sie sich keine Sorgen um Installationsgebühren und Ausfallzeiten machen müssen.

Alle diese Vorteile führen zu einer Sache: mehr Einsparungen. Ohne Einrichtungskosten oder teure Hardware können Sie die Zeit und das Geld, die Sie sparen, nutzen und wieder in Ihr Unternehmen investieren. Um noch mehr Einsparungen zu erzielen, können Sie ein virtuelles PBX-Telefonsystem auswählen, mit dem Sie Ihr Unternehmen von Ihrem Mobiltelefon aus unter Verwendung Ihrer Geschäftstelefonnummer führen können. Es ist die Einfachheit und Professionalität, die viele Unternehmer suchen, ohne die Kosten eines großen Anbieters von PBX-Telefonsystemen.

Zu beachtende Funktionen des Small Business-Telefonsystems
Wenn Sie nach Einschränkungen suchen, die PBX-Business-Telefonsysteme mit sich bringen, sind sie möglicherweise auf eine Internetverbindung angewiesen. Solange Sie einen zuverlässigen Internetanbieter verwenden, bleibt Ihr System in Betrieb. Viele PBX-Business-Telefonsysteme bieten jedoch die Möglichkeit, Ihre Anrufe an ein externes Gerät wie Ihr Smartphone weiterzuleiten. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, die Geschäftsinhabern die Gewissheit gibt, dass sie ungeachtet unerwarteter Umstände keine Gelegenheit verpassen. Genau wie bei dieser einfachen Anrufweiterleitungsfunktion gibt es viele Dienste in einem kleinen Geschäftstelefonsystem, die Ihr Geschäft retten können.

Anrufaufzeichnung ist eine großartige Möglichkeit, Sprachaufzeichnungen zu führen. Beachten Sie jedoch die Gesetze Ihres Staates in Bezug auf Sprachaufzeichnungen. Es ist praktisch für Branchen wie Reisebüros und Arztpraxen, wenn es zu Kommunikationsfehlern oder einem Vorfall im Zusammenhang mit dem Informationsaustausch über das Telefon kommt. Es ist eine Möglichkeit, Compliance-Standards für bestimmte Branchen zu erfüllen, und ein wichtiges Instrument für Geschäftsinhaber, die sich aus Gründen der Rechenschaftspflicht und zu Schulungszwecken auf die Führung von Aufzeichnungen verlassen.

Sie können die Anruferfahrung Ihrer Kunden mit einer automatischen Telefonzentrale und einem benutzerdefinierten Anrufermenü ganz einfach optimieren. Diese beiden Funktionen arbeiten zusammen, um Ihrem Anrufer relevante Informationen wie neue Werbeaktionen oder bevorstehende Änderungen an Ihren Bürozeiten zu übermitteln und sie an die Personen weiterzuleiten, mit denen er sprechen muss. Ihre Anrufer werden die Aktualisierungen zu schätzen wissen und ihre positiven Erfahrungen werden sie ermutigen, Ihren Service anderen zu empfehlen.

Alles in allem, halte es einfach. Möglicherweise benötigen Sie nicht alle Informationen, die ein großer Anbieter bietet. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre spezifischen Anforderungen an die Geschäftskommunikation kennen. Suchen Sie nach Geschäftstelefonsystemen, die die Kopfschmerzen lindern und nicht verstärken.

Alicia Sandino ist seit mehreren Jahren in der Branche der virtuellen Telefondienste tätig und bietet Einblicke in die Vorteile von Geschäftstelefonen.

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Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen
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Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen

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Bei den SIP-Telefonen handelt es sich um Telefone, die das Open Standard Session Initiation Protocol (SIP) verwenden, um Anrufe mit anderen offenen Standards, dem so genannten Real-Time Transport Protocol (RTP), zu verwalten und einzurichten. Diese Protokolle werden allgemein als Voice over IP bezeichnet. Daher werden die Telefone häufig auch als VoIP-Clients oder VoIP-Telefone bezeichnet. Es gibt zwei Hauptkategorien von SIP-Telefonen, nämlich Software-Telefone oder Soft-Telefone und Hardware-Telefone oder Hard-Telefone.

Hardware-Telefone oder HardPhones

Ein HardPhone ist etwas, das Ähnlichkeit mit normalen Telefonen hat und sich auch so verhält. Bei diesem SIP-Telefon wird die Hardware jedoch mit IP-fähigen Teilen hergestellt. Dieser verbindet sich über WLAN oder Ethernet mit den IP-Netzwerken. Sie erhalten auch schnurlose Telefone in HardPhones. Die schnurlosen Telefone verwenden die DECT-Technologie, bei der die Telefone über das DECT-Protokoll eine Verbindung zu einer Basisstation herstellen. Die Basisstation verbindet sich mit einer IP-PBX unter Verwendung von RTP- und SIP-Transportprotokollen.

Software-Telefone oder SoftPhones

Die Funktion und Art von SoftPhone ist aus seinem Namen ersichtlich. Es ist ein Softwareprogramm, das die Funktionalität eines Telefons bietet. Genau wie ein HardPhone verwendet ein SoftPhone RTP und SIP für die Sprachübertragung und den Anrufaufbau. Alle Geräte wie Desktops, Tablets und Smartphones können zum Ausführen von SoftPhone-Programmen verwendet werden, sofern sie über Lautsprecher und ein Mikrofon verfügen. Die Hauptanforderung ist die IP-Verbindung zum SIP-Server oder VoIP-Provider über IP-PBX.

Die Vorteile der Umstellung auf SIP-Telefone

Die SIP-Telefone gelten als praktikable Alternative zur Telefonanlage und ermöglichen eine schnelle Skalierung der Unternehmen, ohne die Kosten zu erhöhen. Das Folgende ist eine Liste einiger weiterer Vorteile von SIP.

ï ?? ¼ Die Konfiguration und Aktivierung ist billiger als die der TK-Anlage. Sie erhalten eine Telefonnummer mit mehreren Kanälen, die nicht besetzt bleibt, wenn Sie über ausreichende Vertriebsmitarbeiter verfügen. Die Anzahl der Call Agents kann auch im Firmennetz ohne Kostenerhöhung erhöht werden.

ï ?? ¼ Die Bezahlung von Telefongesprächen richtet sich nach dem Grundtarif, unabhängig vom Standort des Teilnehmers. Die SIP-Telefone sind sogar günstiger als der Einbau von Telefonleitungen. Dies macht es für mittlere und große Unternehmen mit vielen Abteilungen und Niederlassungen an verschiedenen Orten äußerst praktisch.

• SIP unterstützt die Integration von Daten bei Anrufen zusammen mit Analysesystemen und CRM, um ein Unternehmen hocheffizient zu machen. Beispielsweise bietet die SIP-Technologie die Möglichkeit der Anrufverfolgung. Auf diese Weise können Sie herausfinden, durch welche Werbemaßnahmen neue Kunden gewonnen werden. So treffen Sie fundiertere Entscheidungen für das Umsatzwachstum.
SIP kann eine großartige Option für jedes Unternehmen oder Startup sein, das nach einer Optimierung des Workflows sucht. Es hilft beim Aufbau von Omni-Channel-Analyseplattformen zur Verbesserung des Kundenservice.

Wie privat ist der Anruf Ihres Mitarbeiters?

Die meisten Menschen glauben, dass sie das Recht haben, die Privatsphäre am Telefon zu schützen, solange sie alleine in einen Raum gehen und die Tür schließen. Zu Hause macht das Sinn. Bei der Arbeit werden Anrufe jedoch häufig aufgezeichnet.

Viele Menschen sind bereits daran gewöhnt, als Kunde anzurufen. Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, um mit einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, hören Sie häufig den Satz “Anrufe können zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden”. Diese Nachricht ist immer für den Kunden. Der Kunde muss informiert werden. Ein Mitarbeiter sollte es erwarten. Es ist jedoch am besten, Ihre Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass sie möglicherweise aufgezeichnet werden, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Arbeitgeber sind, zahlen Sie alle Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen vertreten, über das Telefon. Sie bezahlen sie für ihre Professionalität und Sie bezahlen Kommunikationskosten. Mit der Aufzeichnung von Anrufen haben Sie die Möglichkeit, die Qualität Ihres Kundenservice zu überwachen und die Schulung zu verbessern.

Leider stoßen Sie möglicherweise auf Mitarbeiter, denen es nicht besonders wichtig ist, dass sie arbeiten, oder auf Mitarbeiter, die sich aufgrund ihrer Einstellung und ihres Verhaltens schlecht fühlen. Das Wissen, dass ihre Telefongespräche zu hören sind, kann jedoch potenzielle Probleme eindämmen.

In der heutigen Zeit hat fast jeder ein Handy. Dies bedeutet, dass ein Mitarbeiter, der ein persönliches oder privates Telefonat führen muss, das Potenzial hat, sein Mobiltelefon zu verwenden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch keine Mobiltelefone zulässt, kann es durchaus vorkommen, dass ein Mitarbeiter über Ihren Geschäftsbereich einen persönlichen Anruf tätigen muss. Unter diesen Umständen ist es für Mitarbeiter am besten, wenn sie sich der Datenschutzprobleme bewusst sind, sodass sie sich dafür entscheiden können, personenbezogene Daten von der Leitung fernzuhalten.

Die meisten gehosteten Telefonsysteme zeichnen Anrufe automatisch auf. Dies kann sowohl für ausgehende als auch für eingehende Anrufe gelten. Diese Anrufaufzeichnung ist am Arbeitsplatz legal, solange Sie nicht einzelne Mitarbeiter herausgreifen.

Ein großer Vorteil der Aufzeichnung von Telefongesprächen am Arbeitsplatz besteht darin, dass der Arbeitgeber die Möglichkeit hat, Probleme mit dem Verhalten der Mitarbeiter zu finden, zu identifizieren und zu beheben. Eine der effektivsten Methoden, um festzustellen, ob Ihr Mitarbeiter seine Arbeit am Telefon erledigt, besteht darin, die Leistung des Mitarbeiters zu hören. Eine der sichersten Arten zu wissen, wie ein Kunde sich fühlt, ist, ihm zuzuhören. Wenn Sie Ihre Firmenanrufe aufzeichnen, erhalten Sie und Ihre Schulungsmitarbeiter die Informationen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

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Was ist beim Kauf eines Konferenztelefons zu beachten?
admin / September 1, 2019 / müssen, Tipps

Was ist beim Kauf eines Konferenztelefons zu beachten?

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Für ein qualitativ hochwertiges Konferenzerlebnis ist es sinnvoll, die dafür vorgesehenen Spezialgeräte zu verwenden. Das Konferenztelefon ist mit speziellen Komponenten ausgestattet, die dazu beitragen, dass alle Beteiligten die zuverlässige Klangqualität erhalten, um das Gespräch problemlos zu hören. Die meisten dieser Telefone weisen unterschiedliche Designmerkmale und Leistungsfaktoren auf, um einen zuverlässigen Service zu gewährleisten.

Beim Kauf des Konferenztelefons sind folgende Punkte zu beachten:

Mehrere Funktionen

Das Konferenztelefon verfügt über die Standardfunktionen eines normalen Telefons wie Anrufweiterleitung, Stummschalten und Halten sowie die Möglichkeit, die Toneinstellungen an die Umgebung anzupassen.

Ein großartiges Merkmal für die Klangklarheit ist die Option, Mikrofone mit mehreren Richtungen zu verwenden, die auch dazu beitragen können, Echos und übermäßige Geräusche im Sitzungssaal zu minimieren. Die Integration der Duplex-Technologie ermöglicht ein ungestörtes Gespräch ohne die Gefahr von Aussetzern an beiden Enden. Außerdem bietet der drahtlose Telefontyp eine größere Flexibilität für alle Teilnehmer.

Passen Sie den Standort an

Das Konferenztelefon verfügt über eingebaute Mikrofone, die für die Verwendung in Räumen unterschiedlicher Größe ausgelegt sind. Daher ist es wichtig, das Telefon an den verfügbaren Platz anzupassen. Darüber hinaus können andere Probleme die Klangqualität beeinträchtigen, z. B. die Menge an Glas, Wandverkleidungen und harten Oberflächen. Ein typisches Büro kann das Telefon mit einer Reichweite von 5 bis 7 Fuß verwenden, während dies in größeren Sitzungssälen mit mehreren Teilnehmern erforderlich ist.

VoIP-Funktionalität

Ein Konferenzaufbau mit VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) ist weitaus kostengünstiger als der normale Telefonaufbau und bietet Messaging- und Videofunktionen. Darüber hinaus erleichtert das Telefon mit Internetverbindung die Einrichtung für die Bereitstellung von Webinar-Diensten und Videokonferenzen erheblich.

Bluetooth-Verbindung

Die Telefone mit Bluetooth-Konnektivität erleichtern es den Teilnehmern des Anrufs, über ihre eigenen digitalen Geräte eine Verbindung herzustellen und Daten auszutauschen. Das Telefon mit USB-Anschlüssen ist auch einfacher mit VoIP-Netzwerken im Internet zu verbinden. Dies ist auch nützlich, um das Konferenztelefon mit einem Videobildschirm zu verbinden.

Störresistent

Eine nützliche Lösung zum Blockieren von Signalstörungen in Büroumgebungen, z. B. bei Geräten, die an drahtlose Drucker angeschlossen sind, ist die Verwendung eines Telefontyps, der allen Arten von Funkstörungen und elektrischen Störungen standhält.

Small Business-Lösungen – Einsatz von Virtual PBX zur Senkung der Betriebskosten

Wenn Sie Eigentümer oder Betreiber eines Unternehmens sind, wissen Sie aus eigener Erfahrung, dass Sie sich auf sich ändernde Technologien einstellen oder gegenüber Ihrer Konkurrenz an Boden verlieren müssen. Es ist einfach eine der größten Gefahren für ein erfolgreiches Unternehmen – anpassen oder untergehen.

In den letzten Jahren wurde dieses Szenario in unzähligen Unternehmen auf vielfältige Weise umgesetzt. Einer der offensichtlichen Gründe für diese ständige Änderung der Geschäftsabläufe sind Computer und das Internet. Diese Kombination hat die Art und Weise, wie Unternehmen heute in der Geschäftswelt agieren, revolutioniert.

Wie viele Geschäftsinhaber bereits wissen, ist die Verbindung und vollständige Integration ihres Geschäfts mit Computern und dem World Wide Web die einzige Möglichkeit, um fortzufahren. Diese Verschiebung ist einer der Hauptgründe für die zunehmende Beliebtheit der virtuellen Telefonanlagen im Internet. Mit einem einzigen Handgriff kann jedes Unternehmen – egal wie groß oder klein – seinen Betrieb kostengünstig in diese sich neu entwickelnde drahtlose Computerumgebung integrieren.

Virtuelle TK-Anlage bedeutet einfach, dass die gesamte Telefonkommunikation Ihres Unternehmens online von einem Drittanbieter abgewickelt wird. Mit anderen Worten, anstatt über ein “festverdrahtetes” Bürotelefonsystem zu verfügen, “lagern” Sie das Telefonsystem Ihres Unternehmens grundsätzlich an einen Remote-Server oder einen gehosteten Anbieter aus.

Dieser kabellose Umzug hat einige eindeutige Vorteile, die die Anschaffung eines solchen Telefonsystems für Sie in Betracht ziehen. Erstens, da alles online abgewickelt werden kann, ist die Einrichtung fast augenblicklich und Sie müssen keine Hardware kaufen oder für die laufende Wartung bezahlen. In den meisten Fällen können Sie Ihre aktuellen Smartphones verwenden und sogar Ihre aktuellen Geschäftstelefonnummern “portieren”, sodass Ihr Geschäft nicht unterbrochen wird. Noch wichtiger ist, dass diese gehosteten Telefonsysteme vollständig skalierbar sind, sodass Sie die Anzahl der Telefonleitungen je nach Unternehmenslage schnell erhöhen oder verringern können.

Diese virtuellen PBX-Telefonsysteme (Private Branch Exchange) sind außerdem mit allen wichtigen Funktionen ausgestattet, die für den Betrieb eines modernen Unternehmens erforderlich sind. Gegen eine geringe monatliche Gebühr erhalten Sie ein voll ausgestattetes und vollständig skalierbares PBX-System mit Anrufweiterleitung, Voicemail, Online-Fax und sogar einer virtuellen Sekretärin, wenn Sie ein knappes Budget haben.

Wenn Sie sich für diese drahtlose Route entscheiden, können Sie jedem Geschäfts- oder Heimbüro sofort ein “professionelles” Gefühl geben, das Ihren Kunden und Kunden Vertrauen und Zuverlässigkeit vermittelt. Wie jeder Geschäftsinhaber weiß, bedeutet dieser “erste Eindruck” alles.

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Dies bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen jederzeit und überall erreichbar ist. Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden können über das Internet und ihre Smartphones auf Ihr Unternehmen zugreifen. Diese Zugänglichkeit und Portabilität darf nicht ignoriert werden, wenn die Kosten für die Führung eines aktuellen Geschäfts berücksichtigt werden. Mit anderen Worten, diese “Standortunabhängigkeit” ist für das Unternehmensergebnis von unschätzbarem Wert.

Schließlich darf man nie vergessen, wie wichtig es ist, ein Unternehmen in der “modernen” Welt zu führen. Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden erwarten nun einen ständigen sofortigen Zugriff auf alle Ihre Dienste und Ressourcen. Ein “altmodisches” Geschäft – eines, das auf Bürozeiten und Bürotelefone beschränkt ist – ist in unserer von Mobilgeräten besessenen Welt nicht mehr wettbewerbsfähig. In diesem Licht ist die Entscheidung für ein virtuelles PBX-Telefonsystem die einzige Möglichkeit, um fortzufahren, und es ist ein Weg, den jeder Geschäftsinhaber oder -betreiber in Betracht ziehen muss, wenn er seine Betriebskosten senken möchte.

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