5 Dinge, die Sie über Geschäftstelefonsysteme wissen müssen und worauf Sie achten müssen
admin / September 25, 2018 / Tipps

5 Dinge, die Sie über Geschäftstelefonsysteme wissen müssen und worauf Sie achten müssen

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Bevor Sie sich mit der Erforschung der besten Geschäftstelefonsysteme befassen, sollten Sie einige allgemeine Dinge beachten, die Sie wissen müssen, damit Sie die beste Entscheidung für Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen treffen können.

1. Ortsbasierte TK-Anlage vs. gehostete TK-Anlage

In den meisten Fällen gibt es zwei Arten von PBX-Geschäftstelefonsystemen: “Standort” und “Gehostet”. Ein auf Geschäftsräumen basierendes Geschäftstelefonsystem erfordert die Aufbewahrung klobiger Geräte in Ihrem Büro und wird normalerweise in größeren Unternehmen eingesetzt. Kleinunternehmer sollten gehostete Geschäftstelefonsysteme verwenden, um eine nahtlose Erweiterung und Kosteneffizienz zu gewährleisten.

2. Teure Ausrüstung ist nicht immer notwendig

Eine Möglichkeit, wie Sie mit Ihren PBX-Geschäftstelefonsystemen Geld sparen können, besteht darin, dass Sie keine teuren Anschaffungen für Hardware tätigen müssen. Mit BYOD (Bring Your Own Device) können Sie Ihr Mobiltelefon verwenden oder Ihre vorhandene Hardware problemlos weiter verwenden. Verkabelung und Verkabelung sind ebenfalls nicht erforderlich, da gehostete PBX-Geschäftstelefonsysteme über Ihre Internetverbindung mit Strom versorgt werden.

3. Es kann die Produktivität steigern und Kunden binden

Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass eine Nachricht durch die Ritzen rutscht. Viele Geschäftstelefonsysteme verfügen über Funktionen wie Anrufkontinuität und Voicemail für E-Mails, um sicherzustellen, dass Sie immer den Überblick über Ihre Nachrichten behalten. Cloud-Empfangsfunktionen wie die automatische Weitervermittlung sind ebenfalls verfügbar, sodass Sie insgesamt ein besseres Kundenerlebnis bieten und Ihre Käufer zufrieden stellen können.

4. Fördert die Flexibilität des Arbeitsbereichs

Moderne Systeme bieten Anwendern die Freiheit, von jedem Ort aus zu arbeiten. Heutzutage brauchen Sie kein Büro, um ein Geschäftstelefonsystem zu haben. Sie benötigen lediglich eine zuverlässige Internetverbindung und Strom (es sei denn, Sie verwenden eine virtuelle Telefonanlage und arbeiten direkt von Ihrem Handy aus). Es ist auch einfach, Ihr Team zu erweitern und Erweiterungen hinzuzufügen sowie mit einer einfachen Plug-and-Play-Lösung von einem Ort zum anderen zu wechseln.

Bei der Suche nach Geschäftstelefonsystemen stoßen Sie auf Anbieter, die es schon seit Jahrzehnten gibt und einige, die in den letzten Jahren entstanden sind. Obwohl wir Erfahrung loben, ist es möglicherweise nicht immer am besten, einen Anbieter nur nach seiner Haltbarkeit zu wählen. Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der sich auf Geschäftslösungen konzentriert (einige Anbieter legen großen Wert darauf, dass mittelständische und kleine Unternehmen im Mittelpunkt stehen), um sicherzustellen, dass Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen erfüllt werden. Sehen Sie sich ihre Services an und entscheiden Sie, ob sie die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.

5. Nicht alle Business Phone-Systeme sind gleich

Wie ein PBX-Telefonsystem Ihrem Unternehmen zugute kommen kann
Lassen Sie sich nicht von der Fachsprache und der technischen Fachliteratur täuschen, die Sie bei PBX-Systemen finden. Entgegen der landläufigen Meinung müssen Sie nicht technisch versiert sein, um die Bedienung eines PBX-Systems zu erlernen. Wenn Sie Hardware von einem Anbieter kaufen, erhalten Sie höchstwahrscheinlich ein vorkonfiguriertes Telefon, das sofort nach Erhalt einsatzbereit ist. Dies ermöglicht es, das Gerät einfach anzuschließen und mit kaum einer Einrichtung Anrufe zu tätigen. Bei einem gehosteten PBX-System sind Verkabelung und Verkabelung nicht erforderlich, sodass Sie sich keine Sorgen um Installationsgebühren und Ausfallzeiten machen müssen.

Alle diese Vorteile führen zu einer Sache: mehr Einsparungen. Ohne Einrichtungskosten oder teure Hardware können Sie die Zeit und das Geld, die Sie sparen, nutzen und wieder in Ihr Unternehmen investieren. Um noch mehr Einsparungen zu erzielen, können Sie ein virtuelles PBX-Telefonsystem auswählen, mit dem Sie Ihr Unternehmen von Ihrem Mobiltelefon aus unter Verwendung Ihrer Geschäftstelefonnummer führen können. Es ist die Einfachheit und Professionalität, die viele Unternehmer suchen, ohne die Kosten eines großen Anbieters von PBX-Telefonsystemen.

Zu beachtende Funktionen des Small Business-Telefonsystems
Wenn Sie nach Einschränkungen suchen, die PBX-Business-Telefonsysteme mit sich bringen, sind sie möglicherweise auf eine Internetverbindung angewiesen. Solange Sie einen zuverlässigen Internetanbieter verwenden, bleibt Ihr System in Betrieb. Viele PBX-Business-Telefonsysteme bieten jedoch die Möglichkeit, Ihre Anrufe an ein externes Gerät wie Ihr Smartphone weiterzuleiten. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, die Geschäftsinhabern die Gewissheit gibt, dass sie ungeachtet unerwarteter Umstände keine Gelegenheit verpassen. Genau wie bei dieser einfachen Anrufweiterleitungsfunktion gibt es viele Dienste in einem kleinen Geschäftstelefonsystem, die Ihr Geschäft retten können.

Anrufaufzeichnung ist eine großartige Möglichkeit, Sprachaufzeichnungen zu führen. Beachten Sie jedoch die Gesetze Ihres Staates in Bezug auf Sprachaufzeichnungen. Es ist praktisch für Branchen wie Reisebüros und Arztpraxen, wenn es zu Kommunikationsfehlern oder einem Vorfall im Zusammenhang mit dem Informationsaustausch über das Telefon kommt. Es ist eine Möglichkeit, Compliance-Standards für bestimmte Branchen zu erfüllen, und ein wichtiges Instrument für Geschäftsinhaber, die sich aus Gründen der Rechenschaftspflicht und zu Schulungszwecken auf die Führung von Aufzeichnungen verlassen.

Sie können die Anruferfahrung Ihrer Kunden mit einer automatischen Telefonzentrale und einem benutzerdefinierten Anrufermenü ganz einfach optimieren. Diese beiden Funktionen arbeiten zusammen, um Ihrem Anrufer relevante Informationen wie neue Werbeaktionen oder bevorstehende Änderungen an Ihren Bürozeiten zu übermitteln und sie an die Personen weiterzuleiten, mit denen er sprechen muss. Ihre Anrufer werden die Aktualisierungen zu schätzen wissen und ihre positiven Erfahrungen werden sie ermutigen, Ihren Service anderen zu empfehlen.

Alles in allem, halte es einfach. Möglicherweise benötigen Sie nicht alle Informationen, die ein großer Anbieter bietet. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre spezifischen Anforderungen an die Geschäftskommunikation kennen. Suchen Sie nach Geschäftstelefonsystemen, die die Kopfschmerzen lindern und nicht verstärken.

Alicia Sandino ist seit mehreren Jahren in der Branche der virtuellen Telefondienste tätig und bietet Einblicke in die Vorteile von Geschäftstelefonen.

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Wichtige Tipps zur Auswahl der besten IT- und Telefonanlage für kleine Unternehmen
admin / September 25, 2018 / Tipps

Wichtige Tipps zur Auswahl der besten IT- und Telefonanlage für kleine Unternehmen

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Kommunikation ist eine wesentliche Ressource in jedem Unternehmen, da sie den Geschäftserfolg bestimmt. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen reibungslose Kommunikationskanäle benötigen, sollten Sie das richtige IT- und Telefonsystem auswählen. Die Wahl der richtigen Informationstechnologie kann jedoch eine schwierige Aufgabe sein. Aus diesem Grund müssen Sie gründlich nach den besten Systemen auf dem Markt suchen. Auf der anderen Seite können Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen, die Sie bei der Auswahl der besten IT- und Telefonsysteme unterstützen.

Zunächst müssen Sie Ihre Anrufbedürfnisse verstehen, bevor Sie ein Telefonsystem für Ihr Unternehmen auswählen. Wie viele Anrufe tätigen Sie pro Tag oder Monat? Tätigen Sie diese Anrufe zur Zeit? Wie viele Mitarbeiter hat Ihre Firma? Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie die Art der Telefonanlage ermitteln, die Ihren Anforderungen entspricht.

Zweitens müssen Sie ein Telefonsystem auswählen, das einfach zu bedienen ist. Das Standardtelefonsystem sollte Anrufweiterleitung, Voicemail und Internetfunktion enthalten. Außerdem sollte es in der Lage sein, einen Anruf zu halten, Anrufe weiterzuleiten sowie die Lautstärke zu erhöhen und zu verringern. Wenn Sie sich für ein Telefonsystem entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie eines mit den oben genannten Funktionen auswählen, die Sie und Ihre Mitarbeiter problemlos bedienen können.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Personalbedarf Ihres Unternehmens berücksichtigen. Hier müssen Sie sich ansehen, wie viele Mitarbeiter Sie haben und wie viele Mitarbeiter Sie in Zukunft für Ihr Unternehmen halten. Wenn Sie beispielsweise fünf Mitarbeiter haben, können Sie sich für den Kauf eines Basistelefons entscheiden. Denken Sie jedoch bei der Auswahl eines Telefonsystems daran, dass Ihre geschäftlichen Anforderungen auch Ihre Anrufanforderungen erfüllen. Erwägen Sie aus diesem Grund den Kauf eines modularen Telefontyps, mit dem interne und ausgehende Anrufe verwaltet werden können.

Wählen Sie außerdem eine flexible Telefonanlage für Ihr Unternehmen. Mit einem flexiblen Telefonsystem, das aufgerüstet oder erweitert werden kann, können Sie im Gegensatz zu einem einfachen Telefonsystem mit nur zwei Leitungen mehr Telefonleitungen hinzufügen.

Die Gesprächsqualität ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie bei der Wahl einer Telefonanlage nicht übersehen sollten. Idealerweise möchten Sie eine Telefonanlage, mit der Sie reibungslos mit Ihren Kunden kommunizieren können. Wenn Sie sich also für ein Telefonsystem mit schlechter Qualität entscheiden, werden potenzielle Kunden nicht nur vertrieben, sondern es zeigt auch, wie unprofessionell Sie sind. Um dies zu vermeiden, suchen Sie nach einem Telefonsystem, das eine hervorragende Sprach- und Anrufqualität bietet.

Wenn Sie sich für eine Telefonanlage entscheiden, ist es wichtig, diese bei einem seriösen Telefonhändler zu kaufen. Wählen Sie in diesem Fall eine Telefonwartungsfirma, die Erfahrung in der Ausführung dieser Dienste hat. Am wichtigsten ist, unterschreiben Sie eine Telefonwartungsfirma. Die Telefonwartungsfirma schützt Ihr Unternehmen bei einem Ausfall der Telefonanlage. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit einem zuverlässigen Telefonanbieter zusammenarbeiten.

Telefonrechnungsprüfung: Tun, was Ihr AP nicht kann

Was ist eine Telefonrechnungsprüfung und warum benötigen Sie eine?

Die Aufgabe, eine Telefonrechnung zu bezahlen, scheint recht einfach zu sein. Wenn Ihr AP eine Telefonrechnung oder eine Reihe von Telekommunikationsrechnungen erhält, überprüft er das System, um sicherzustellen, dass die Rechnung noch nicht bezahlt wurde, und fährt dann mit der Bezahlung der Rechnung fort. Das Problem hierbei ist, dass ein AP den Inhalt der Rechnung nicht gründlich überprüft, da er nicht für diese Art der eingehenden Analyse geschult ist.

Durch eine Telefonrechnungsprüfung erhält ein Unternehmen eine detaillierte Auflistung der Fehler oder sogar betrügerischen Gebühren bei Telefonrechnungen, die von einem Kreditorenbuchhalter übersehen werden. Fehler, die, wenn sie nicht überprüft werden, Unternehmen monatlich Tausende von Dollar kosten können.

Leider wird im Telekommunikationsbereich das Gute oft als “gut genug” zurückgelassen. Selbst wenn externes Fachwissen verfügbar ist, kann dieses Fachwissen im besten Fall sogar auf Notfallbasis eingeholt werden.

Neben der Aufdeckung von Unstimmigkeiten bei den Gebühren sind Telefonrechnungsprüfungen eine hervorragende Möglichkeit, um nicht mehr genutzte Dienste zu ermitteln, verschiedene Vertragsstrafen zu beseitigen und Streitigkeiten über Vertragsrateninkonsistenzen einzuleiten, die zu erheblichen Einsparungen und Rückerstattungen führen .

WELCHES TELEFONRECHNUNGSPRÜFUNGSUNTERNEHMEN WIRD FÜR SIE ARBEITEN?

Das richtige Unternehmen für die Prüfung von Telefonrechnungen zu finden, mag eine lästige Aufgabe sein, aber die Suche einzugrenzen, macht es weniger zeitaufwendig. Hier sind ein paar Dinge, nach denen Sie suchen möchten:

GLAUBWÜRDIGKEIT

Wenn das Unternehmen nicht über eine beeindruckende Liste von Kunden verfügt, die mit der Prüfung und den Einsparungen sehr zufrieden waren, sind Sie möglicherweise nicht mit den Ergebnissen zufrieden. Suchen Sie nach einer Kundenhistorie und überprüfen Sie ihre Referenzen, um zu bestätigen, dass sich das Unternehmen erfolgreich in ihrer Nische etabliert hat. Sie möchten auch ein Unternehmen finden, das seine Prüfungsfähigkeiten und -methoden unter Beweis stellt, und nicht eines, das den Wechsel des Dienstleisters als Hauptanbieter fördert Einsparungsquelle.

PREISGESTALTUNG

Einige Wirtschaftsprüfungsunternehmen versuchen möglicherweise, Ihnen Pakete zu verkaufen, Sie müssen im Voraus Gebühren zahlen oder den Nachweis von Einsparungen / deren Fehlen in der Abrechnung verbergen. Es ist wichtig, ein Unternehmen zu finden, das eine detaillierte, aber umfassende Liste seiner Ergebnisse erstellt und Ihnen nur einen Prozentsatz der Einsparungen berechnet, die Sie erzielen. Durch die Suche nach einem Unternehmen, das eine Gewinnbeteiligung berechnet, wird das Risiko beseitigt, für Einsparungen bei der Telefonrechnungsprüfung zu zahlen, die Sie nicht erhalten, oder für Rückerstattungen, die Sie nicht erhalten. Es besteht kein Risiko, dass mehr in Rechnung gestellt wird, als Sie in Zukunft sparen, da Sie erst bezahlen, nachdem Sie den monatlichen Sparbeleg erhalten haben. Suchen Sie nach einer Telefonrechnungsprüfungsfirma, die jeden Monat eine Prüfung durchführt, um Einsparungen und Rechnungsgenauigkeit nachzuweisen, damit Sie wissen, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlen.

In jedem Unternehmen ist es wichtig, nach Einsparungsmöglichkeiten zu suchen, und in einer zunehmend von der Telekommunikation abhängigen Welt ist es von unschätzbarem Wert, Daten- und Telefondienste mit dem Schutz und der Sicherheit zu erweitern, die Telekommunikations-Know-how bieten kann.

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Behalten Sie Ihr Telefon zu Hause – hier ist der Grund
admin / September 25, 2018 / müssen, wissen

Behalten Sie Ihr Telefon zu Hause – hier ist der Grund

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Mit fortschreitender Technologie scheinen wir etwas loszuwerden. Dieses besondere Gerät hat uns sehr gut getan und ich glaube, wir sollten es nicht einfach aus unserem Leben streichen, weil es auch in der heutigen Zeit noch viel Wert hat.

In einem von der Regierung durchgeführten Bericht wurde festgestellt, dass 1 von 4 Hausbesitzern ihre Haustelefone abgestellt hat. Laut Angaben der Regierung ist es verlockend, nur ein Handy zu haben, wenn ein Handy im Durchschnitt 40 Dollar pro Monat kostet.

Bevor Sie jedoch wechseln, möchte ich, dass Sie sich einiger Nachteile bewusst sind. Der Hauptgrund, warum die Leute ihre Telefone fallen lassen, sind die zusätzlichen Kosten.

Erstens ist es schwieriger, Sie im Notfall zu finden, wenn Sie nur ein Mobiltelefon verwenden.

Zweitens können Sie in einer Krise wie dem Hurrikan Andrew oder schweren Gewittern möglicherweise kein Signal empfangen, da die Türme überlastet sind.

Bestimmte Anbieter verwenden weiterhin private Telefone, um Aktualisierungen und Funktionen wie Pay-per-View-Ereignisse durchzuführen. Daher würde ich empfehlen, dass Sie Ihren Provider anrufen, anstatt Ihr Haustelefon fallen zu lassen und eine niedrigere Tarifnutzung zu erhalten. Darüber hinaus können Sie Ihren Provider anrufen, um mitzuteilen, dass Sie nicht möchten, dass Telemarketer oder andere ärgerliche Personen Sie anrufen, da dies meiner Meinung nach das Telefonieren zu Hause angenehmer macht.

Qualität und Zuverlässigkeit!

Einmal wartete ich auf einen wichtigen geschäftlichen Anruf. Mein Handy klingelte nie, aber später stellte ich fest, dass mein Geschäftspartner mein Telefon anrief und mein Telefon die Anrufe nie erhielt. Aus irgendeinem Grund tauchte in meiner Liste “Anrufe in Abwesenheit” nichts auf. Wenn ich Leuten meine private Telefonnummer gebe, kann ich problemlos Anrufe entgegennehmen.

Barrierefreiheit

Die meisten Verbraucher müssen ihre Telefone ständig aufladen, weil sie sie zu oft benutzen. Sie surfen damit im Internet und schauen sich ihre Lieblingssendungen an. Haustelefone müssen jedoch niemals aufgeladen werden, solange sie an Ihre Steckdose angeschlossen sind. Sie können sie so lange verwenden, wie Sie möchten, ohne jemals einen wichtigen Anruf hinterlassen zu müssen.

Strahlung

Eine Organisation namens The World Health hat herausgefunden, dass die meisten Fälle von Gehirnkrebs auf Strahlung zurückzuführen sind, die von unseren Handys verursacht wird. Leider absorbieren unsere Kinder die schädliche Strahlung doppelt so häufig, da sie mehr telefonieren als Erwachsene und ihr Gehirn noch nicht voll entwickelt ist.

Sie haben ein Backup bei Katastrophen

Es ist besser, zwei verschiedene Arten von Kommunikationsgeräten bei sich zu Hause zu haben. Nur für den Fall, dass etwas passiert, steigt die Wahrscheinlichkeit, in Sicherheit zu kommen, wenn Sie über mehrere Ressourcen verfügen.

Eine Geschichte Ihres Bürotelefons

Das Bürotelefon ist ein unterschätztes Werkzeug, mit dem Unternehmer und Mitarbeiter wahrscheinlich nicht viel zu tun haben. Aufgrund der Fortschritte beim Cloud-Computing und des verbesserten Zugriffs auf Kommunikationstools verwenden wir das Bürotelefon jeden Tag, ohne viel darüber nachzudenken, wie es zu einem festen Bestandteil unserer Geschäftskommunikation geworden ist.

Um dies besser zu verstehen, fangen wir am Anfang an.

Die Menschen kommunizieren seit Anbeginn der Zeit. ob durch Töne oder Bilder. Wenn Sie mit der Geschichte der Telefone vertraut sind, dann wissen Sie, dass Alexander Graham Bell derjenige war, der das Telefon 1876 erfand und erfolgreich die erste bidirektionale Übertragung klarer Sprache durchführte, aber die Art und Weise, wie Bürotelefone funktionierten und aussahen, hat sich gezeigt seine Höhen und Tiefen.

In den Jahren nach der Erfindung von Bell wurden Telefonzentralen verwendet, um zwei Teilnehmer miteinander zu verbinden, damit diese miteinander kommunizieren können. Bereits 1877 wurden in Massachusetts Einzelpersonen über Telefonleitungen miteinander verbunden. Bei einem Telefonanruf musste eine Vermittlungsstelle verwendet werden, bei der der Bediener die beiden Anrufer manuell über eine Verkleidung aus Buchsen und Kabeln miteinander verbinden musste. Am Anfang benutzten die Leute Telefone, die aus Holz gefertigt und handgekurbelt waren. Dann hat Bell einige dringend benötigte Verbesserungen am Telefon vorgenommen und das Candlestick-Telefon eingeführt. Wir können uns dies als ein Bürotelefon vorstellen, das aufrecht auf dem Schreibtisch sitzt.

1878, zwei Jahre nach der Erfindung der Telefonzentrale, wurde in Connecticut die erste kommerzielle nordamerikanische Telefonzentrale eröffnet. Obwohl die erste nordamerikanische Telefonzentrale von George W. Coy entworfen und gebaut wurde, schlugen tatsächlich Thomas Edison und Tivadar Puskas die Idee einer Telefonzentrale vor, die 1877 von der Bell Telephone Company gebaut wurde und zukünftige Entwürfe inspirierte.

Mit dieser neuen Kommunikationstechnologie nahmen die Schalttafeln zu und mussten schließlich getrennt werden, damit mehrere Bediener die Schalttafeln handhaben konnten. In den 1920er-Jahren kam es zu einer Umstellung auf ein Panel Machine Switching System, bei dem es sich um eine frühe Art der automatischen Telefonvermittlung handelte, bei der nicht mehr mehrere Vermittlungsstellen erforderlich waren. Almon Strowger forcierte die Entwicklung der Kommunikation und des Bürotelefons im Jahr 1892 mit der Erfindung des Wähltelefons, das als “eine der Antworten auf den modernen Ruf nach mehr Effizienz in allem” beworben wurde. Die erste Installation fand 1892 statt und teilte sich bis in die 1930er Jahre den Telefonmarkt mit dem Leuchter. Das Wähltelefon war bis in die 1960er-Jahre eine beliebte Wahl als Privat- und Bürotelefon.

Im Jahr 1951 wurde in New Jersey der erste Direktwahldienst eingeführt, der es einem Anrufer ermöglichte, jeden anderen Benutzer außerhalb des lokalen Anrufbereichs ohne Unterstützung des Betreibers anzurufen. Zu diesem Zeitpunkt gab es nur 11 Städte, die mit einer Vorwahl und sieben Ziffern wählen konnten. Modems wurden ab 1958 für die direkte Verbindung über Telefonleitungen verwendet, über die digitale Daten übertragen und decodiert wurden. Die Einführung von Modems führte schließlich zur Einführung von Echounterdrückung, Breitband, Radio und unserem geliebten Wi-Fi.

Als in den 1960er Jahren die Elektronik für Mobiltelefone entwickelt wurde, ersetzten Drucktastentelefone die Wähltelefone. Das Bürotelefon war jetzt einfacher zu bedienen und mit zunehmender Beliebtheit der Anrufbeantwortertechnologie änderte sich das Kommunikationsverhalten der Menschen.

Frühe Versionen von VoIP wurden in den 1970er Jahren auf verbesserte Leitungsredundanz und Netzverfügbarkeit bei Infrastrukturausfällen untersucht, da leitungsvermittelte Netze anfälliger für Ausfälle waren. Unabhängig von dieser Idee bleibt das leitungsvermittelte Netzwerk im Zentrum der Infrastrukturen. Für die nächsten zwei Jahrzehnte wurden Fortschritte erzielt, die zur Schaffung der Asterisk Private Branch Exchange und dem, was wir heute als modernes Bürotelefonsystem kennen, führten.

Bürotelefonsysteme von heute

Es besteht kein Zweifel, dass Bürotelefonsysteme im Laufe der Jahrzehnte gewaltige Veränderungen erfahren haben. Obwohl sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren, entwickelt hat, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, wird unser Bedürfnis, miteinander zu kommunizieren, niemals verschwinden.

POTS (Plain Old Telephone Service), auch als Analog bezeichnet, war der Standarddienst, den Telefongesellschaften von 1876 bis 1988 anboten. Heute gibt es verschiedene Optionen für Bürotelefonsysteme, einschließlich gehosteter PBX und IP PBX und mobile Lösungen.

Heutige Bürotelefonsysteme sind wesentlich komfortabler und können sogar Ihre Geschäftskommunikation ohne viel technische Erfahrung zentralisieren. Wenn Sie mit Ihren Bürotelefonsystemen nicht in Kontakt mit den Menschen bleiben können, die für den Erfolg Ihres Unternehmens am wichtigsten sind (z. B. Kunden, Mitarbeiter und Partner), wie können Sie dann mit einem Wachstum Ihres Unternehmens rechnen? Wenn Sie nach robusten und benutzerfreundlichen Bürotelefonsystemen für Ihr kleines Unternehmen suchen, können Sie sicher sein, dass Sie praktische Möglichkeiten für Ihre Geschäftskommunikation haben und die richtigen Komponenten erhalten, um Ihren individuellen Anforderungen und Bedürfnissen gerecht zu werden.

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Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen
admin / September 25, 2018 / müssen, wissen

Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen

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Bei den SIP-Telefonen handelt es sich um Telefone, die das Open Standard Session Initiation Protocol (SIP) verwenden, um Anrufe mit anderen offenen Standards, dem so genannten Real-Time Transport Protocol (RTP), zu verwalten und einzurichten. Diese Protokolle werden allgemein als Voice over IP bezeichnet. Daher werden die Telefone häufig auch als VoIP-Clients oder VoIP-Telefone bezeichnet. Es gibt zwei Hauptkategorien von SIP-Telefonen, nämlich Software-Telefone oder Soft-Telefone und Hardware-Telefone oder Hard-Telefone.

Hardware-Telefone oder HardPhones

Ein HardPhone ist etwas, das Ähnlichkeit mit normalen Telefonen hat und sich auch so verhält. Bei diesem SIP-Telefon wird die Hardware jedoch mit IP-fähigen Teilen hergestellt. Dieser verbindet sich über WLAN oder Ethernet mit den IP-Netzwerken. Sie erhalten auch schnurlose Telefone in HardPhones. Die schnurlosen Telefone verwenden die DECT-Technologie, bei der die Telefone über das DECT-Protokoll eine Verbindung zu einer Basisstation herstellen. Die Basisstation verbindet sich mit einer IP-PBX unter Verwendung von RTP- und SIP-Transportprotokollen.

Software-Telefone oder SoftPhones

Die Funktion und Art von SoftPhone ist aus seinem Namen ersichtlich. Es ist ein Softwareprogramm, das die Funktionalität eines Telefons bietet. Genau wie ein HardPhone verwendet ein SoftPhone RTP und SIP für die Sprachübertragung und den Anrufaufbau. Alle Geräte wie Desktops, Tablets und Smartphones können zum Ausführen von SoftPhone-Programmen verwendet werden, sofern sie über Lautsprecher und ein Mikrofon verfügen. Die Hauptanforderung ist die IP-Verbindung zum SIP-Server oder VoIP-Provider über IP-PBX.

Die Vorteile der Umstellung auf SIP-Telefone

Die SIP-Telefone gelten als praktikable Alternative zur Telefonanlage und ermöglichen eine schnelle Skalierung der Unternehmen, ohne die Kosten zu erhöhen. Das Folgende ist eine Liste einiger weiterer Vorteile von SIP.

ï ?? ¼ Die Konfiguration und Aktivierung ist billiger als die der TK-Anlage. Sie erhalten eine Telefonnummer mit mehreren Kanälen, die nicht besetzt bleibt, wenn Sie über ausreichende Vertriebsmitarbeiter verfügen. Die Anzahl der Call Agents kann auch im Firmennetz ohne Kostenerhöhung erhöht werden.

ï ?? ¼ Die Bezahlung von Telefongesprächen richtet sich nach dem Grundtarif, unabhängig vom Standort des Teilnehmers. Die SIP-Telefone sind sogar günstiger als der Einbau von Telefonleitungen. Dies macht es für mittlere und große Unternehmen mit vielen Abteilungen und Niederlassungen an verschiedenen Orten äußerst praktisch.

• SIP unterstützt die Integration von Daten bei Anrufen zusammen mit Analysesystemen und CRM, um ein Unternehmen hocheffizient zu machen. Beispielsweise bietet die SIP-Technologie die Möglichkeit der Anrufverfolgung. Auf diese Weise können Sie herausfinden, durch welche Werbemaßnahmen neue Kunden gewonnen werden. So treffen Sie fundiertere Entscheidungen für das Umsatzwachstum.
SIP kann eine großartige Option für jedes Unternehmen oder Startup sein, das nach einer Optimierung des Workflows sucht. Es hilft beim Aufbau von Omni-Channel-Analyseplattformen zur Verbesserung des Kundenservice.

Wie privat ist der Anruf Ihres Mitarbeiters?

Die meisten Menschen glauben, dass sie das Recht haben, die Privatsphäre am Telefon zu schützen, solange sie alleine in einen Raum gehen und die Tür schließen. Zu Hause macht das Sinn. Bei der Arbeit werden Anrufe jedoch häufig aufgezeichnet.

Viele Menschen sind bereits daran gewöhnt, als Kunde anzurufen. Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, um mit einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, hören Sie häufig den Satz “Anrufe können zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden”. Diese Nachricht ist immer für den Kunden. Der Kunde muss informiert werden. Ein Mitarbeiter sollte es erwarten. Es ist jedoch am besten, Ihre Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass sie möglicherweise aufgezeichnet werden, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Arbeitgeber sind, zahlen Sie alle Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen vertreten, über das Telefon. Sie bezahlen sie für ihre Professionalität und Sie bezahlen Kommunikationskosten. Mit der Aufzeichnung von Anrufen haben Sie die Möglichkeit, die Qualität Ihres Kundenservice zu überwachen und die Schulung zu verbessern.

Leider stoßen Sie möglicherweise auf Mitarbeiter, denen es nicht besonders wichtig ist, dass sie arbeiten, oder auf Mitarbeiter, die sich aufgrund ihrer Einstellung und ihres Verhaltens schlecht fühlen. Das Wissen, dass ihre Telefongespräche zu hören sind, kann jedoch potenzielle Probleme eindämmen.

In der heutigen Zeit hat fast jeder ein Handy. Dies bedeutet, dass ein Mitarbeiter, der ein persönliches oder privates Telefonat führen muss, das Potenzial hat, sein Mobiltelefon zu verwenden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch keine Mobiltelefone zulässt, kann es durchaus vorkommen, dass ein Mitarbeiter über Ihren Geschäftsbereich einen persönlichen Anruf tätigen muss. Unter diesen Umständen ist es für Mitarbeiter am besten, wenn sie sich der Datenschutzprobleme bewusst sind, sodass sie sich dafür entscheiden können, personenbezogene Daten von der Leitung fernzuhalten.

Die meisten gehosteten Telefonsysteme zeichnen Anrufe automatisch auf. Dies kann sowohl für ausgehende als auch für eingehende Anrufe gelten. Diese Anrufaufzeichnung ist am Arbeitsplatz legal, solange Sie nicht einzelne Mitarbeiter herausgreifen.

Ein großer Vorteil der Aufzeichnung von Telefongesprächen am Arbeitsplatz besteht darin, dass der Arbeitgeber die Möglichkeit hat, Probleme mit dem Verhalten der Mitarbeiter zu finden, zu identifizieren und zu beheben. Eine der effektivsten Methoden, um festzustellen, ob Ihr Mitarbeiter seine Arbeit am Telefon erledigt, besteht darin, die Leistung des Mitarbeiters zu hören. Eine der sichersten Arten zu wissen, wie ein Kunde sich fühlt, ist, ihm zuzuhören. Wenn Sie Ihre Firmenanrufe aufzeichnen, erhalten Sie und Ihre Schulungsmitarbeiter die Informationen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

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Eine Unze Prävention – Schutz vor Kommunikationsausfällen
admin / April 25, 2018 / müssen, Tipps

Eine Unze Prävention – Schutz vor Kommunikationsausfällen

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Wir haben alle das Sprichwort “Eine Unze Prävention ist ein Pfund Heilung wert” gehört. Obwohl wir dies instinktiv wissen, wissen Sie, wie es auf Ihre Geschäftsinfrastruktur zutrifft? Unternehmen sind heute unaufhaltsam von geschäftskritischen Anwendungen abhängig, die aus Software, Hardware und Services bestehen. Diese Komponenten sind voneinander abhängig und bilden empfindliche Glieder in einer Kette, die als “Application Delivery Chain” bezeichnet wird. Dies bedeutet, dass viele Ihrer Anwendungen voneinander und mit größter Sicherheit von den Servern und Netzwerken abhängig sind, die sie unterstützen. Die Gewährleistung einer optimalen Leistung dieser geschäftskritischen Anwendungen ist die wichtigste Richtlinie für IT-Experten. Die Nachfrage nach neuen Anwendungen gepaart mit dem zunehmenden Einsatz von Edge-Computing,

Als Support-Spezialist für Kunden und deren Endbenutzer stellten wir zu Beginn meiner Karriere fest, dass 85% aller Tickets das Ergebnis von Problemen der Ebene 1 sind: Kabel / Stromversorgung / Konnektivität? Mit Nostalgie könnte ich Geschichten erzählen, die Sie zum Lächeln bringen würden. Wissen Sie, diejenigen, bei denen Sie gefragt werden, in welcher Position sich die Taste “ON” Slash “OFF befindet oder welche Position, wenn auf dem Gerät Lichter aufleuchten? Benutzeroberfläche ist immer noch König.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Ursachen für Kommunikationsausfälle:

1. Fehler, Irrtümer oder Verwerfungen in Netzwerkgeräten
2. Gerätekonfigurationsänderungen
3. Menschliche Betriebsfehler und Missmanagement von Geräten – (22%)
4. Verbindungsfehler, verursacht durch Glasfaserkabelabbrüche oder Netzwerküberlastung
5. Stromausfälle
6. Serverhardware Ausfall (55%)
7. Sicherheitsangriffe wie Denial-of-Service (DoS)
8. Fehlgeschlagenes Software- und Firmware-Upgrade oder fehlgeschlagene Patches (18%)
9. Inkompatibilität zwischen Firmware- und Hardwaregerät
10. Beispiellose Naturkatastrophen und Ad-hoc-Pannen im Netzwerk wie kleine Unfälle oder sogar so etwas wie ein Nagetier, das durch eine Netzwerklinie kaut, usw

Einer der wichtigsten Anbieter stellte bei der Untersuchung seiner Kundenbetreuung fest, dass fünf Hauptursachen für Kommunikationsausfälle vorliegen.

1. Stromausfall
2. Mangel an Routinewartung
3. Hardwarefehler 55%
4. Softwarefehler / Beschädigung
5. Netzwerkprobleme / -ausfälle

Was wichtiger ist, ist der Prozentsatz der Zeit, in der der Ausfall hätte verhindert werden können, wenn die bewährten Standardmethoden befolgt worden wären:

1. Stromausfall (81%)
2. Mangelnde Routinewartung (78%)
3. Hardwarefehler (52%)
4. Softwarefehler
/ -beschädigung ( 34%) 5. Netzwerkproblem / -ausfall (27%)

Diese Ausfallzeit ist kostspielig und kann in harten und weichen Dollars definiert werden. Definieren wir für die Zwecke dieser Diskussion “harte Dollars” als die Ausgaben, die direkt anfallen, um die Systeme wieder online zu schalten: Hardware, Arbeitskräfte, technischer Support usw.) und “weiche Dollars” als indirekte Kosten wie den Verlust der Mitarbeiterproduktivität und den Verlust des Geschäfts , unzufriedene Kunden, Kundenwahrnehmungen, Vertrauensverlust der Kunden usw. Berücksichtigen Sie in Anbetracht dieser Definitionen die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen im Falle eines Ausfalls in weichen Dollars? Wenn Sie ein Online- oder Transaktionsunternehmen sind, ist Ihr Konkurrent nur einen Klick entfernt. Wir müssen uns der Realität stellen, dass wir im Zeitalter des Verbrauchers leben. Kunden müssen nicht mehr auf Sie warten, sondern können in einer Minute in New York eine Alternative zu Ihnen finden (das geht schnell). Wir leben in einer Welt, die Echtzeitkommunikation erwartet. Und ehrlich gesagt, Ihre Kunden sind nicht länger bereit zu warten.

So wie wir verstehen, dass wir mehr Wasser trinken, gesünder essen und uns mehr bewegen sollten, um gesundheitlichen Problemen vorzubeugen, müssen wir dies auch auf unsere Kommunikationsinfrastruktur anwenden. Wann haben Sie das letzte Mal ein Assessment für Ihre Systeme durchgeführt? Niemand möchte erwischt werden, wenn er dem Management mitteilt, dass die RCA (Root Cause Analysis) zeigt, dass der Grund für einen größeren Ausfall darin liegt, dass Ihr Team die bekannten Best Practices nach Industriestandard nicht befolgt. Die meisten Hersteller bieten eine Wartungsrichtlinie für Hardware und Software an, und ihre Anbieter bieten kostenlose Pakete an, die die Fachkenntnisse bereitstellen, um diese Aktionen in Ihrem Namen durchzuführen.

In der Branche ist ein alarmierender Trend zu beobachten, die Kosten durch den Wegfall von Wartungsdiensten zu senken und sich selbst zu versichern. Dies kann zwar kurzfristig zu Einsparungen bei den Betriebskosten führen, führt jedoch bei Ausfallzeiten zu höheren Gesamtkosten. Ein Paradebeispiel sind Backups. Wir alle wissen, dass wir Sicherungen durchführen sollten, aber wussten Sie, dass die Zeit für die Wiederherstellung nach einem Ausfall mit einer gültigen Sicherung 1/15 der Zeit für die Wiederherstellung mit einer gültigen Sicherung beträgt. Der Grad der Erholung ist ebenfalls proportional. Genauso wie bei gesundheitlichen Problemen wird manchmal keine vollständige Genesung erreicht. Die Gesamtkosten für das Unternehmen können katastrophal sein. In einer Umfrage unter Unternehmen, bei denen es zu Ausfällen kam, betrug der durchschnittliche Verlust für ein kleines Unternehmen 55.000 USD, für ein mittelständisches Unternehmen durchschnittlich 91.000 USD und für große Unternehmen über 1.000.000 USD.

Mit zunehmender Abhängigkeit von Anwendungen werden die Server und Netzwerke, über die sie laufen, immer relevanter. Darüber hinaus hat der Trend zur Virtualisierung, sowohl der Server- als auch der Netzwerkvirtualisierung, zu einem zunehmend verteilten Netzwerk geführt. Das derzeitige Gebot ist die Aufrechterhaltung der Endbenutzererfahrung. IT-Experten müssen in der Lage sein, das gesamte Netzwerk hinsichtlich der Benutzererfahrung aus einer individuellen Anwendungsperspektive zu überwachen. Viele Faktoren beeinflussen das Benutzererlebnis: Anwendungscode, Edge-Computing-Geräte mit ihren Ressourcen (CPU, Speicher, Speicher und Netzwerkzugriffsmethode), die internen und externen Netzwerke mit ihren empfindlichen Protokollschichten tragen die Interaktionen und die Server mit ihren jeweiligen Ressourcen .

Die gute Nachricht ist, dass mit den Fortschritten von SPB und SDN das Netzwerk und die zugehörige Infrastruktur, die den weitesten Teil der Lieferkette bilden, jetzt für die Bereitstellung und Unterstützung von Anwendungen zur Verfügung stehen können. Die neue Generation neu aufkommender Tools bietet die Möglichkeit, einen umfassenden Überblick über die gesamte Anwendungslieferkette zu erhalten und einen Drilldown zu einem beliebigen Infrastrukturelement oder einer Methode tief in der Anwendung durchzuführen. Mit diesen Tools können Sie die Ursache der Verzögerung leicht ermitteln (Anwendung, Server, Client, Netzwerk usw.).

Also, wo soll ich anfangen? Beginnen Sie mit einer Risikobewertung. Sie möchten Ihr Netzwerk, Ihre Stromversorgung, Ihre Systeme, Ihre Sicherheit, Ihre Dienste usw. bewerten und eine Liste der auszuführenden Maßnahmen auf der Grundlage des Risikograds erstellen. Wenn Sie nicht über die erforderliche Zeit oder die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, können Sie jemanden damit beauftragen. Dieser gibt Ihnen Berichte zum Systemstatus und zur Risikostufe und gibt Empfehlungen zur Behebung. Einige der Korrekturen sind einfach (führen Sie Backups durch), andere erfordern möglicherweise nur minimale Ausgaben (ersetzen Sie alte Batterien, reinigen Sie den Telekommunikationsraum). Einige erfordern Wartungsfenster, um die Software auf die aktuelle Version zu aktualisieren, und einige können sogar Kosten einsparen Sie Geld (z. B. eine Telekommunikationsbewertung, die die Gesamtausgaben senkt und ungenutzte Dienste identifiziert, für die Sie noch bezahlen). Viele Beratungsgruppen haben eine bestimmte Branche, auf die sie sich spezialisiert haben (Medizin, Einzelhandel, Warehousing) und wird Ihr Geschäft verstehen und exzellente Beiträge zu neuen Technologien liefern, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und vielleicht sogar einige neue zu definieren. Abhängig von der Größe und Komplexität Ihres Netzwerks werden Sie möglicherweise überrascht sein, wie die neuesten Systemverbesserungen es Ihnen ermöglichen, die Steuerung und Überwachung Ihres gesamten Netzwerks zu zentralisieren und risikofreie Methoden bereitzustellen, um schnell neue Anwendungen und Dienste einzuführen, die das Management für erforderlich hält das Geschäft wachsen.

Letztendlich besteht Ihr Ziel darin, ein stabiles, widerstandsfähiges und einfach zu wartendes System zu schaffen, das den Benutzern (Kunden und Mitarbeitern) eine effiziente und positive Erfahrung bietet, die es ihnen ermöglicht, das zu tun, was sie sich vorgenommen haben. Sei es, um einen Einkauf zu tätigen oder um es den Mitarbeitern zu ermöglichen, Ihren Kunden eine hervorragende Erfahrung zu bieten.

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Telefonsystemfunktionen, die die Art und Weise verändern können, wie ein Unternehmen kommuniziert
admin / April 25, 2018 / müssen, wissen

Telefonsystemfunktionen, die die Art und Weise verändern können, wie ein Unternehmen kommuniziert

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Kommunikation ist der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Telefonsysteme können eine Reihe von Funktionen ausführen, die sich für das Unternehmen als vorteilhaft erweisen können. Sie können dazu beitragen, eine bessere Kommunikation mit den verschiedenen Interessengruppen des Unternehmens aufzubauen.

Funktionen des Telefonsystems

Die Telefonsysteme in verschiedenen großen und kleinen Unternehmen bestehen aus einer Reihe einzigartiger Funktionen, die zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs beitragen können. Einige dieser Funktionen umfassen:

Automatische Rufumleitung

Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe an verschiedene Nebenstellen oder Geräte umleiten. Das Merkmal kann einer Kette von Umleitungen des Anrufs von der Büroerweiterung zu der Erweiterung der Person folgen, die mit der Bearbeitung des Anrufs betraut ist. Die Anrufweiterleitungskette kann an die Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Es bietet folgende Vorteile:

  • Wichtige Anrufe werden nicht verpasst.
  • Anzahl der eingehenden Anrufe wird erhöht.
  • Kunden werden sofort und ohne Wartezeit betreut.
  • Anrufe können an jedem Ort entgegengenommen werden.
  • Mit dieser Funktion können Anrufe über die Arbeitszeit hinaus umgeleitet werden.

Auto warten

Die automatische Vermittlungsfunktion wird verwendet, um eingehende Anrufer zu begrüßen und sie mit der gewünschten Abteilung und Nebenstelle zu verbinden, indem sie über ihre Tastatur eine Auswahl treffen können. Diese Funktion kann die Abhängigkeit von Empfangsmitarbeitern zum Empfangen und Weiterleiten von Anrufen verringern.

Die automatische Vermittlungsfunktion kann auch in die Wartemusikfunktion integriert werden. Mit dieser Funktion kann Musik abgespielt werden, während der Anrufer gehalten wird.

Konferenzgespräche

Die Konferenzfunktion ist für große Unternehmen von Vorteil. Mit dieser Funktion können Unternehmen Video- und Audiokonferenzen mit Kunden oder Geschäftspartnern abhalten, die sich möglicherweise in verschiedenen Regionen der Welt befinden. Mit Panasonic-Telefonsystemen können Konferenzgespräche mit verschiedenen Geräten wie Tischgeräten, Desktop-PCs und Apps usw. geführt werden.

Transkription von Voicemail an E-Mail

Die Voicemail-Funktion wird von fast jeder Unternehmensorganisation verwendet, um Nachrichten von entgangenen Anrufern aufzuzeichnen. Das Abhören der aufgezeichneten Nachrichten kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Telefonsysteme bieten eine Funktion, mit der Voicemail in E-Mail-Nachrichten übertragen werden kann. Dies erleichtert das Durchgehen der aufgezeichneten Nachrichten.

Anrufverwaltungsfunktion

Telefonsysteme bieten verschiedene Arten von Anrufverwaltungsfunktionen, mit denen Anrufe an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können. Einige dieser Funktionen umfassen:

  • Mit dieser Funktion kann der Manager Anrufe abhören und überwachen, um die Mitarbeiter zu schulen und den Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.
  • Die Flüsterfunktion kann von Managern verwendet werden, um Mitarbeiter aufzufordern, ohne dass der dritte Anrufer zuhören kann.
  • Mit der Barge-Funktion können Manager jederzeit an einem Anruf teilnehmen.
  • Die Anrufaufzeichnungsoption dient zum Speichern von Gesprächen für zukünftige Referenzen.
  • Mit der Anrufsperrfunktion können bestimmte eingehende und ausgehende Nummern gesperrt werden.
  • Die Anrufprotokollierung kann verwendet werden, um die Aufzeichnung aller gewählten Anrufe aufrechtzuerhalten.

Es gibt zahlreiche Telefonsystemfunktionen, die je nach Anforderung ausgewählt werden können.

So sorgen Sie dafür, dass ein Call Center reibungslos funktioniert

Wir wissen, dass Effizienz Zeit, Geld und Ressourcen spart. Ein reibungslos funktionierendes Callcenter liegt also im Interesse des Unternehmens und seiner Kunden. Wir haben einige nützliche Tipps zusammengestellt, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Call Center auf einem optimalen Niveau arbeitet.

Die Telefonanlage:

Technologie ist der Schlüssel zur Maximierung der Effizienz. Moderne Geschäftstelefonsysteme bieten eine Vielzahl von Tools, von denen Call Center profitieren. Nutzen Sie die Technologie, die Ihnen heute zur Verfügung steht. Durch die Integration von Tools wie Anrufverwaltung, intelligentem Anruf-Routing und Ihrem CRM können Sie die Produktivität steigern und Ihren Kunden einen besseren Service bieten. Erwägen Sie, in ein Telefonsystem zu investieren, das die Unified Communications-Technologie unterstützt, mit der die Effizienz gesteigert werden soll.

Die Telefonanlage ist ein Geschäftstool, das ordnungsgemäß gepflegt werden muss, um Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Genauso wie die Menschen regelmäßige Gesundheitsuntersuchungen benötigen, muss auch Ihre stark ausgelastete, viel genutzte Telefonanlage untersucht werden. Wir empfehlen dringend, einen Wartungsvertrag für das Telefonsystem abzuschließen, da dies die Lebensdauer Ihres Telefonsystems verlängert und kostspielige Ausfälle minimiert.

Während der routinemäßigen Wartung kann ein Problem erkannt werden, bevor es zu einem ernsten Problem wird. Seien Sie also proaktiv in Bezug auf die Funktionsfähigkeit Ihres Call Centers und sparen Sie so langfristig Geld für das Unternehmen.

Notrufe und Ersatzteile kosten viel mehr als die Summe eines Vertrags. Daher ist dies eine äußerst kostengünstige Option, insbesondere für Callcenter, da sie stark von ihren Telefonsystemen abhängen. Reaktions- und Durchlaufzeiten werden durch eine bestehende Wartungsvereinbarung schneller. Berücksichtigen Sie die Stunden oder Tage des Geschäftsausfalls, die Unzufriedenheit Ihrer Kunden und die potenzielle Beeinträchtigung Ihrer Reputation. Ein Wartungsvertrag ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie voll einsatzbereit sein möchten.

Ein kompetenter telefonischer Support ist häufig Bestandteil eines Vertrags. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise ein Problem mit Remoteunterstützung lösen können, ohne dass ein Anruf erforderlich ist. Dies wäre ohne sofortige professionelle Beratung nicht möglich.

Menschenkraft:

Der Kundenservice kann nur durch glückliches, geschultes und effektives Personal an Bord verbessert werden. Wenn Sie nicht in die Moral und das Wissen Ihrer Mitarbeiter investieren, kosten Sie Ihr Geschäftsgeld. Loben Sie, teilen Sie effektive Abläufe, nutzen Sie Rollenspiele, zeichnen Sie Anrufe auf und erstellen Sie Pläne zur Eigenentwicklung, um Ihre Callcenter-Mitarbeiter zu inspirieren.

Eine hohe Fluktuation weist auf ein Problem hin. Zu jedem Zeitpunkt erwägt ein Drittel der Beschäftigten einen Rücktritt von ihrem derzeitigen Arbeitsplatz. Wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, für ihre Zeit und ihr Fachwissen nicht ausreichend bezahlt zu werden, sind sie eher bereit, das Unternehmen zu verlassen.

Die Mitarbeiter sollten sich geschätzt und integraler Bestandteil Ihres Geschäftsbetriebs fühlen. Schaffen Sie Loyalität und gemeinsame Ziele, damit sich die Arbeit auf ein Team konzentriert, das das gleiche Ergebnis anstrebt. Menschen wechseln seltener ihren Arbeitsplatz, wenn sie in einem produktiven Team arbeiten, weil sie andere nicht im Stich lassen wollen. Wenn die Arbeitnehmer ein Verhältnis zu den Kunden aufbauen können, dann bringt dies auch das Gefühl der Zugehörigkeit mit sich.

Flexibilität und Heimarbeit werden immer beliebter und mit der richtigen Technologie können Ihre Mitarbeiter Ihr Callcenter von jedem Ort aus unterstützen.

Liefern Sie also die beste Leistung in Ihrem Callcenter? Wenn Sie weitere Informationen zur Kommunikationstechnologie für Call Center wünschen, wenden Sie sich noch heute an Midland Networks. Wir bieten auch kostengünstige Wartung von Telefonsystemen in Birmingham und den West Midlands an. Rufen Sie uns unter 0800 849 8585 an

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