Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen
admin / September 1, 2019 / müssen, wissen

Dinge, die Sie über die SIP-Telefone wissen müssen

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Bei den SIP-Telefonen handelt es sich um Telefone, die das Open Standard Session Initiation Protocol (SIP) verwenden, um Anrufe mit anderen offenen Standards, dem so genannten Real-Time Transport Protocol (RTP), zu verwalten und einzurichten. Diese Protokolle werden allgemein als Voice over IP bezeichnet. Daher werden die Telefone häufig auch als VoIP-Clients oder VoIP-Telefone bezeichnet. Es gibt zwei Hauptkategorien von SIP-Telefonen, nämlich Software-Telefone oder Soft-Telefone und Hardware-Telefone oder Hard-Telefone.

Hardware-Telefone oder HardPhones

Ein HardPhone ist etwas, das Ähnlichkeit mit normalen Telefonen hat und sich auch so verhält. Bei diesem SIP-Telefon wird die Hardware jedoch mit IP-fähigen Teilen hergestellt. Dieser verbindet sich über WLAN oder Ethernet mit den IP-Netzwerken. Sie erhalten auch schnurlose Telefone in HardPhones. Die schnurlosen Telefone verwenden die DECT-Technologie, bei der die Telefone über das DECT-Protokoll eine Verbindung zu einer Basisstation herstellen. Die Basisstation verbindet sich mit einer IP-PBX unter Verwendung von RTP- und SIP-Transportprotokollen.

Software-Telefone oder SoftPhones

Die Funktion und Art von SoftPhone ist aus seinem Namen ersichtlich. Es ist ein Softwareprogramm, das die Funktionalität eines Telefons bietet. Genau wie ein HardPhone verwendet ein SoftPhone RTP und SIP für die Sprachübertragung und den Anrufaufbau. Alle Geräte wie Desktops, Tablets und Smartphones können zum Ausführen von SoftPhone-Programmen verwendet werden, sofern sie über Lautsprecher und ein Mikrofon verfügen. Die Hauptanforderung ist die IP-Verbindung zum SIP-Server oder VoIP-Provider über IP-PBX.

Die Vorteile der Umstellung auf SIP-Telefone

Die SIP-Telefone gelten als praktikable Alternative zur Telefonanlage und ermöglichen eine schnelle Skalierung der Unternehmen, ohne die Kosten zu erhöhen. Das Folgende ist eine Liste einiger weiterer Vorteile von SIP.

ï ?? ¼ Die Konfiguration und Aktivierung ist billiger als die der TK-Anlage. Sie erhalten eine Telefonnummer mit mehreren Kanälen, die nicht besetzt bleibt, wenn Sie über ausreichende Vertriebsmitarbeiter verfügen. Die Anzahl der Call Agents kann auch im Firmennetz ohne Kostenerhöhung erhöht werden.

ï ?? ¼ Die Bezahlung von Telefongesprächen richtet sich nach dem Grundtarif, unabhängig vom Standort des Teilnehmers. Die SIP-Telefone sind sogar günstiger als der Einbau von Telefonleitungen. Dies macht es für mittlere und große Unternehmen mit vielen Abteilungen und Niederlassungen an verschiedenen Orten äußerst praktisch.

• SIP unterstützt die Integration von Daten bei Anrufen zusammen mit Analysesystemen und CRM, um ein Unternehmen hocheffizient zu machen. Beispielsweise bietet die SIP-Technologie die Möglichkeit der Anrufverfolgung. Auf diese Weise können Sie herausfinden, durch welche Werbemaßnahmen neue Kunden gewonnen werden. So treffen Sie fundiertere Entscheidungen für das Umsatzwachstum.
SIP kann eine großartige Option für jedes Unternehmen oder Startup sein, das nach einer Optimierung des Workflows sucht. Es hilft beim Aufbau von Omni-Channel-Analyseplattformen zur Verbesserung des Kundenservice.

Wie privat ist der Anruf Ihres Mitarbeiters?

Die meisten Menschen glauben, dass sie das Recht haben, die Privatsphäre am Telefon zu schützen, solange sie alleine in einen Raum gehen und die Tür schließen. Zu Hause macht das Sinn. Bei der Arbeit werden Anrufe jedoch häufig aufgezeichnet.

Viele Menschen sind bereits daran gewöhnt, als Kunde anzurufen. Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, um mit einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, hören Sie häufig den Satz “Anrufe können zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden”. Diese Nachricht ist immer für den Kunden. Der Kunde muss informiert werden. Ein Mitarbeiter sollte es erwarten. Es ist jedoch am besten, Ihre Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass sie möglicherweise aufgezeichnet werden, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Wenn Sie ein Arbeitgeber sind, zahlen Sie alle Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen vertreten, über das Telefon. Sie bezahlen sie für ihre Professionalität und Sie bezahlen Kommunikationskosten. Mit der Aufzeichnung von Anrufen haben Sie die Möglichkeit, die Qualität Ihres Kundenservice zu überwachen und die Schulung zu verbessern.

Leider stoßen Sie möglicherweise auf Mitarbeiter, denen es nicht besonders wichtig ist, dass sie arbeiten, oder auf Mitarbeiter, die sich aufgrund ihrer Einstellung und ihres Verhaltens schlecht fühlen. Das Wissen, dass ihre Telefongespräche zu hören sind, kann jedoch potenzielle Probleme eindämmen.

In der heutigen Zeit hat fast jeder ein Handy. Dies bedeutet, dass ein Mitarbeiter, der ein persönliches oder privates Telefonat führen muss, das Potenzial hat, sein Mobiltelefon zu verwenden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch keine Mobiltelefone zulässt, kann es durchaus vorkommen, dass ein Mitarbeiter über Ihren Geschäftsbereich einen persönlichen Anruf tätigen muss. Unter diesen Umständen ist es für Mitarbeiter am besten, wenn sie sich der Datenschutzprobleme bewusst sind, sodass sie sich dafür entscheiden können, personenbezogene Daten von der Leitung fernzuhalten.

Die meisten gehosteten Telefonsysteme zeichnen Anrufe automatisch auf. Dies kann sowohl für ausgehende als auch für eingehende Anrufe gelten. Diese Anrufaufzeichnung ist am Arbeitsplatz legal, solange Sie nicht einzelne Mitarbeiter herausgreifen.

Ein großer Vorteil der Aufzeichnung von Telefongesprächen am Arbeitsplatz besteht darin, dass der Arbeitgeber die Möglichkeit hat, Probleme mit dem Verhalten der Mitarbeiter zu finden, zu identifizieren und zu beheben. Eine der effektivsten Methoden, um festzustellen, ob Ihr Mitarbeiter seine Arbeit am Telefon erledigt, besteht darin, die Leistung des Mitarbeiters zu hören. Eine der sichersten Arten zu wissen, wie ein Kunde sich fühlt, ist, ihm zuzuhören. Wenn Sie Ihre Firmenanrufe aufzeichnen, erhalten Sie und Ihre Schulungsmitarbeiter die Informationen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

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Was ist beim Kauf eines Konferenztelefons zu beachten?
admin / September 1, 2019 / müssen, Tipps

Was ist beim Kauf eines Konferenztelefons zu beachten?

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Für ein qualitativ hochwertiges Konferenzerlebnis ist es sinnvoll, die dafür vorgesehenen Spezialgeräte zu verwenden. Das Konferenztelefon ist mit speziellen Komponenten ausgestattet, die dazu beitragen, dass alle Beteiligten die zuverlässige Klangqualität erhalten, um das Gespräch problemlos zu hören. Die meisten dieser Telefone weisen unterschiedliche Designmerkmale und Leistungsfaktoren auf, um einen zuverlässigen Service zu gewährleisten.

Beim Kauf des Konferenztelefons sind folgende Punkte zu beachten:

Mehrere Funktionen

Das Konferenztelefon verfügt über die Standardfunktionen eines normalen Telefons wie Anrufweiterleitung, Stummschalten und Halten sowie die Möglichkeit, die Toneinstellungen an die Umgebung anzupassen.

Ein großartiges Merkmal für die Klangklarheit ist die Option, Mikrofone mit mehreren Richtungen zu verwenden, die auch dazu beitragen können, Echos und übermäßige Geräusche im Sitzungssaal zu minimieren. Die Integration der Duplex-Technologie ermöglicht ein ungestörtes Gespräch ohne die Gefahr von Aussetzern an beiden Enden. Außerdem bietet der drahtlose Telefontyp eine größere Flexibilität für alle Teilnehmer.

Passen Sie den Standort an

Das Konferenztelefon verfügt über eingebaute Mikrofone, die für die Verwendung in Räumen unterschiedlicher Größe ausgelegt sind. Daher ist es wichtig, das Telefon an den verfügbaren Platz anzupassen. Darüber hinaus können andere Probleme die Klangqualität beeinträchtigen, z. B. die Menge an Glas, Wandverkleidungen und harten Oberflächen. Ein typisches Büro kann das Telefon mit einer Reichweite von 5 bis 7 Fuß verwenden, während dies in größeren Sitzungssälen mit mehreren Teilnehmern erforderlich ist.

VoIP-Funktionalität

Ein Konferenzaufbau mit VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) ist weitaus kostengünstiger als der normale Telefonaufbau und bietet Messaging- und Videofunktionen. Darüber hinaus erleichtert das Telefon mit Internetverbindung die Einrichtung für die Bereitstellung von Webinar-Diensten und Videokonferenzen erheblich.

Bluetooth-Verbindung

Die Telefone mit Bluetooth-Konnektivität erleichtern es den Teilnehmern des Anrufs, über ihre eigenen digitalen Geräte eine Verbindung herzustellen und Daten auszutauschen. Das Telefon mit USB-Anschlüssen ist auch einfacher mit VoIP-Netzwerken im Internet zu verbinden. Dies ist auch nützlich, um das Konferenztelefon mit einem Videobildschirm zu verbinden.

Störresistent

Eine nützliche Lösung zum Blockieren von Signalstörungen in Büroumgebungen, z. B. bei Geräten, die an drahtlose Drucker angeschlossen sind, ist die Verwendung eines Telefontyps, der allen Arten von Funkstörungen und elektrischen Störungen standhält.

Small Business-Lösungen – Einsatz von Virtual PBX zur Senkung der Betriebskosten

Wenn Sie Eigentümer oder Betreiber eines Unternehmens sind, wissen Sie aus eigener Erfahrung, dass Sie sich auf sich ändernde Technologien einstellen oder gegenüber Ihrer Konkurrenz an Boden verlieren müssen. Es ist einfach eine der größten Gefahren für ein erfolgreiches Unternehmen – anpassen oder untergehen.

In den letzten Jahren wurde dieses Szenario in unzähligen Unternehmen auf vielfältige Weise umgesetzt. Einer der offensichtlichen Gründe für diese ständige Änderung der Geschäftsabläufe sind Computer und das Internet. Diese Kombination hat die Art und Weise, wie Unternehmen heute in der Geschäftswelt agieren, revolutioniert.

Wie viele Geschäftsinhaber bereits wissen, ist die Verbindung und vollständige Integration ihres Geschäfts mit Computern und dem World Wide Web die einzige Möglichkeit, um fortzufahren. Diese Verschiebung ist einer der Hauptgründe für die zunehmende Beliebtheit der virtuellen Telefonanlagen im Internet. Mit einem einzigen Handgriff kann jedes Unternehmen – egal wie groß oder klein – seinen Betrieb kostengünstig in diese sich neu entwickelnde drahtlose Computerumgebung integrieren.

Virtuelle TK-Anlage bedeutet einfach, dass die gesamte Telefonkommunikation Ihres Unternehmens online von einem Drittanbieter abgewickelt wird. Mit anderen Worten, anstatt über ein “festverdrahtetes” Bürotelefonsystem zu verfügen, “lagern” Sie das Telefonsystem Ihres Unternehmens grundsätzlich an einen Remote-Server oder einen gehosteten Anbieter aus.

Dieser kabellose Umzug hat einige eindeutige Vorteile, die die Anschaffung eines solchen Telefonsystems für Sie in Betracht ziehen. Erstens, da alles online abgewickelt werden kann, ist die Einrichtung fast augenblicklich und Sie müssen keine Hardware kaufen oder für die laufende Wartung bezahlen. In den meisten Fällen können Sie Ihre aktuellen Smartphones verwenden und sogar Ihre aktuellen Geschäftstelefonnummern “portieren”, sodass Ihr Geschäft nicht unterbrochen wird. Noch wichtiger ist, dass diese gehosteten Telefonsysteme vollständig skalierbar sind, sodass Sie die Anzahl der Telefonleitungen je nach Unternehmenslage schnell erhöhen oder verringern können.

Diese virtuellen PBX-Telefonsysteme (Private Branch Exchange) sind außerdem mit allen wichtigen Funktionen ausgestattet, die für den Betrieb eines modernen Unternehmens erforderlich sind. Gegen eine geringe monatliche Gebühr erhalten Sie ein voll ausgestattetes und vollständig skalierbares PBX-System mit Anrufweiterleitung, Voicemail, Online-Fax und sogar einer virtuellen Sekretärin, wenn Sie ein knappes Budget haben.

Wenn Sie sich für diese drahtlose Route entscheiden, können Sie jedem Geschäfts- oder Heimbüro sofort ein “professionelles” Gefühl geben, das Ihren Kunden und Kunden Vertrauen und Zuverlässigkeit vermittelt. Wie jeder Geschäftsinhaber weiß, bedeutet dieser “erste Eindruck” alles.

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Dies bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen jederzeit und überall erreichbar ist. Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden können über das Internet und ihre Smartphones auf Ihr Unternehmen zugreifen. Diese Zugänglichkeit und Portabilität darf nicht ignoriert werden, wenn die Kosten für die Führung eines aktuellen Geschäfts berücksichtigt werden. Mit anderen Worten, diese “Standortunabhängigkeit” ist für das Unternehmensergebnis von unschätzbarem Wert.

Schließlich darf man nie vergessen, wie wichtig es ist, ein Unternehmen in der “modernen” Welt zu führen. Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden erwarten nun einen ständigen sofortigen Zugriff auf alle Ihre Dienste und Ressourcen. Ein “altmodisches” Geschäft – eines, das auf Bürozeiten und Bürotelefone beschränkt ist – ist in unserer von Mobilgeräten besessenen Welt nicht mehr wettbewerbsfähig. In diesem Licht ist die Entscheidung für ein virtuelles PBX-Telefonsystem die einzige Möglichkeit, um fortzufahren, und es ist ein Weg, den jeder Geschäftsinhaber oder -betreiber in Betracht ziehen muss, wenn er seine Betriebskosten senken möchte.

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Telefonsystemfunktionen, die die Art und Weise verändern können, wie ein Unternehmen kommuniziert
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Telefonsystemfunktionen, die die Art und Weise verändern können, wie ein Unternehmen kommuniziert

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Kommunikation ist der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Telefonsysteme können eine Reihe von Funktionen ausführen, die sich für das Unternehmen als vorteilhaft erweisen können. Sie können dazu beitragen, eine bessere Kommunikation mit den verschiedenen Interessengruppen des Unternehmens aufzubauen.

Funktionen des Telefonsystems

Die Telefonsysteme in verschiedenen großen und kleinen Unternehmen bestehen aus einer Reihe einzigartiger Funktionen, die zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs beitragen können. Einige dieser Funktionen umfassen:

Automatische Rufumleitung

Mit dieser Funktion können Sie eingehende Anrufe an verschiedene Nebenstellen oder Geräte umleiten. Das Merkmal kann einer Kette von Umleitungen des Anrufs von der Büroerweiterung zu der Erweiterung der Person folgen, die mit der Bearbeitung des Anrufs betraut ist. Die Anrufweiterleitungskette kann an die Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Es bietet folgende Vorteile:

  • Wichtige Anrufe werden nicht verpasst.
  • Anzahl der eingehenden Anrufe wird erhöht.
  • Kunden werden sofort und ohne Wartezeit betreut.
  • Anrufe können an jedem Ort entgegengenommen werden.
  • Mit dieser Funktion können Anrufe über die Arbeitszeit hinaus umgeleitet werden.

Auto warten

Die automatische Vermittlungsfunktion wird verwendet, um eingehende Anrufer zu begrüßen und sie mit der gewünschten Abteilung und Nebenstelle zu verbinden, indem sie über ihre Tastatur eine Auswahl treffen können. Diese Funktion kann die Abhängigkeit von Empfangsmitarbeitern zum Empfangen und Weiterleiten von Anrufen verringern.

Die automatische Vermittlungsfunktion kann auch in die Wartemusikfunktion integriert werden. Mit dieser Funktion kann Musik abgespielt werden, während der Anrufer gehalten wird.

Konferenzgespräche

Die Konferenzfunktion ist für große Unternehmen von Vorteil. Mit dieser Funktion können Unternehmen Video- und Audiokonferenzen mit Kunden oder Geschäftspartnern abhalten, die sich möglicherweise in verschiedenen Regionen der Welt befinden. Mit Panasonic-Telefonsystemen können Konferenzgespräche mit verschiedenen Geräten wie Tischgeräten, Desktop-PCs und Apps usw. geführt werden.

Transkription von Voicemail an E-Mail

Die Voicemail-Funktion wird von fast jeder Unternehmensorganisation verwendet, um Nachrichten von entgangenen Anrufern aufzuzeichnen. Das Abhören der aufgezeichneten Nachrichten kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Telefonsysteme bieten eine Funktion, mit der Voicemail in E-Mail-Nachrichten übertragen werden kann. Dies erleichtert das Durchgehen der aufgezeichneten Nachrichten.

Anrufverwaltungsfunktion

Telefonsysteme bieten verschiedene Arten von Anrufverwaltungsfunktionen, mit denen Anrufe an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können. Einige dieser Funktionen umfassen:

  • Mit dieser Funktion kann der Manager Anrufe abhören und überwachen, um die Mitarbeiter zu schulen und den Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.
  • Die Flüsterfunktion kann von Managern verwendet werden, um Mitarbeiter aufzufordern, ohne dass der dritte Anrufer zuhören kann.
  • Mit der Barge-Funktion können Manager jederzeit an einem Anruf teilnehmen.
  • Die Anrufaufzeichnungsoption dient zum Speichern von Gesprächen für zukünftige Referenzen.
  • Mit der Anrufsperrfunktion können bestimmte eingehende und ausgehende Nummern gesperrt werden.
  • Die Anrufprotokollierung kann verwendet werden, um die Aufzeichnung aller gewählten Anrufe aufrechtzuerhalten.

Es gibt zahlreiche Telefonsystemfunktionen, die je nach Anforderung ausgewählt werden können.

So sorgen Sie dafür, dass ein Call Center reibungslos funktioniert

Wir wissen, dass Effizienz Zeit, Geld und Ressourcen spart. Ein reibungslos funktionierendes Callcenter liegt also im Interesse des Unternehmens und seiner Kunden. Wir haben einige nützliche Tipps zusammengestellt, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Call Center auf einem optimalen Niveau arbeitet.

Die Telefonanlage:

Technologie ist der Schlüssel zur Maximierung der Effizienz. Moderne Geschäftstelefonsysteme bieten eine Vielzahl von Tools, von denen Call Center profitieren. Nutzen Sie die Technologie, die Ihnen heute zur Verfügung steht. Durch die Integration von Tools wie Anrufverwaltung, intelligentem Anruf-Routing und Ihrem CRM können Sie die Produktivität steigern und Ihren Kunden einen besseren Service bieten. Erwägen Sie, in ein Telefonsystem zu investieren, das die Unified Communications-Technologie unterstützt, mit der die Effizienz gesteigert werden soll.

Die Telefonanlage ist ein Geschäftstool, das ordnungsgemäß gepflegt werden muss, um Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Genauso wie die Menschen regelmäßige Gesundheitsuntersuchungen benötigen, muss auch Ihre stark ausgelastete, viel genutzte Telefonanlage untersucht werden. Wir empfehlen dringend, einen Wartungsvertrag für das Telefonsystem abzuschließen, da dies die Lebensdauer Ihres Telefonsystems verlängert und kostspielige Ausfälle minimiert.

Während der routinemäßigen Wartung kann ein Problem erkannt werden, bevor es zu einem ernsten Problem wird. Seien Sie also proaktiv in Bezug auf die Funktionsfähigkeit Ihres Call Centers und sparen Sie so langfristig Geld für das Unternehmen.

Notrufe und Ersatzteile kosten viel mehr als die Summe eines Vertrags. Daher ist dies eine äußerst kostengünstige Option, insbesondere für Callcenter, da sie stark von ihren Telefonsystemen abhängen. Reaktions- und Durchlaufzeiten werden durch eine bestehende Wartungsvereinbarung schneller. Berücksichtigen Sie die Stunden oder Tage des Geschäftsausfalls, die Unzufriedenheit Ihrer Kunden und die potenzielle Beeinträchtigung Ihrer Reputation. Ein Wartungsvertrag ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie voll einsatzbereit sein möchten.

Ein kompetenter telefonischer Support ist häufig Bestandteil eines Vertrags. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise ein Problem mit Remoteunterstützung lösen können, ohne dass ein Anruf erforderlich ist. Dies wäre ohne sofortige professionelle Beratung nicht möglich.

Menschenkraft:

Der Kundenservice kann nur durch glückliches, geschultes und effektives Personal an Bord verbessert werden. Wenn Sie nicht in die Moral und das Wissen Ihrer Mitarbeiter investieren, kosten Sie Ihr Geschäftsgeld. Loben Sie, teilen Sie effektive Abläufe, nutzen Sie Rollenspiele, zeichnen Sie Anrufe auf und erstellen Sie Pläne zur Eigenentwicklung, um Ihre Callcenter-Mitarbeiter zu inspirieren.

Eine hohe Fluktuation weist auf ein Problem hin. Zu jedem Zeitpunkt erwägt ein Drittel der Beschäftigten einen Rücktritt von ihrem derzeitigen Arbeitsplatz. Wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, für ihre Zeit und ihr Fachwissen nicht ausreichend bezahlt zu werden, sind sie eher bereit, das Unternehmen zu verlassen.

Die Mitarbeiter sollten sich geschätzt und integraler Bestandteil Ihres Geschäftsbetriebs fühlen. Schaffen Sie Loyalität und gemeinsame Ziele, damit sich die Arbeit auf ein Team konzentriert, das das gleiche Ergebnis anstrebt. Menschen wechseln seltener ihren Arbeitsplatz, wenn sie in einem produktiven Team arbeiten, weil sie andere nicht im Stich lassen wollen. Wenn die Arbeitnehmer ein Verhältnis zu den Kunden aufbauen können, dann bringt dies auch das Gefühl der Zugehörigkeit mit sich.

Flexibilität und Heimarbeit werden immer beliebter und mit der richtigen Technologie können Ihre Mitarbeiter Ihr Callcenter von jedem Ort aus unterstützen.

Liefern Sie also die beste Leistung in Ihrem Callcenter? Wenn Sie weitere Informationen zur Kommunikationstechnologie für Call Center wünschen, wenden Sie sich noch heute an Midland Networks. Wir bieten auch kostengünstige Wartung von Telefonsystemen in Birmingham und den West Midlands an. Rufen Sie uns unter 0800 849 8585 an

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Basic Telecommunications Signalling
admin / September 2, 2019 / müssen, Tipps

Basic Telecommunications Signalling

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The demands put on telecommunications signalling system keep changing. Signalling is a very vital part of telecommunications and has a number of characteristics that it needs to exhibit. A signalling system must be able to cope with large numbers of calls or requests at one time without becoming noticeably slower. At the same time, the cost of running the signalling system must not detract from a carrier’s ability to make money.

The system must be reliable and always be available for use. As components or individual messages can fail, the system as a whole must contain devices and procedures for recovering from problem areas.

One deficiency of early signalling systems based on tones was that it was very hard to adapt them to new requirements. This problem ran on into Signalling System #6 which was also a computer protocol but designed for absolute bandwidth efficiency; it was not easily capable of extension. Thus Signalling System #7 was born.

Between PABXs we often use DPNSS which stands for Digital Private Network Signalling System. This protocol is used on digital trunk lines for connecting two PABXs. It supports a limited set of inter-networking facilities based on the ISDN protocol. This protocol has been defined by BT

A subscriber and telephone company notify each other of call status with audible tones and an exchange of electrical current. This exchange of information is called supervisory signaling. There are three different types of supervisory signaling:

On Hook – When the handset rests on the cradle, the circuit is on hook. The switch prevents current from flowing through the telephone. Regardless of the signaling type, a circuit goes on hook when the handset is placed on the telephone cradle and the switch hook is toggled to an open state. This prevents the current from flowing through the telephone. Only the ringer is active when the telephone is in this position.

On Hook – When the handset is removed from the telephone cradle, the circuit is off hook. The switch hook toggles to a closed state, causing circuit current to flow through the electrical loop. The current notifies the telephone company equipment that someone is requesting to place a telephone call. When the telephone network senses the off-hook connection by the flow of current, it provides a signal in the form of a dial tone to indicate that it is ready.

Ringing – When a subscriber makes a call, the telephone sends voltage to the ringer to notify the other subscriber of an inbound call. The telephone company also sends a ringback tone to the caller alerting the caller that it is sending ringing voltage to the recipient telephone. Although the ringback tone sounds similar to ringing, it is a call-progress tone and not part of supervisory signaling.

The Digital Subscriber Signalling System No.1 (DSS1) is a suite of protocols that provides the means for users to invoke the full range of services and capabilities available from the Integrated Services Digital Network (ISDN).

The Q.931 standard defines a protocol that takes care of these services. This protocol is located at the third, that is, at the network layer of the OSI protocol stack. All the above mentioned signalling is achieved through the D-channel defined by the ISDN standard. Q.931 will use this channel for setting up the wanted connection. As stated in the OSI reference model, higher protocol layers depend on the services provided by lower layers. Thus Q.931 is requesting services from the data-link layer which resides at layer two. The Q.921 standard defines a protocol that can be called a Data-Link Service Provider (DLSP). Q.931 is thus the data-link service user (DLSU). Q.921 is also better known as LAPD, as in Link Access Protocol D-channel. Service requests that come from the above layers are packed in LAPD frames and are sent through the network. All Q.931 messages are built up by a certain message body.

Signalling System Number 7 (SS7) is a set of signalling protocols developed for telephony in 1975, which is used to set up, maintain and tear down telephone calls. It is also used for a number of other functions and features such as:

Local Number Portability

Number Translation

SMS (Short Message Service)

Prepaid Billing

It is referred to by a number of abbreviations such as CCSS7 (Common Channel Signalling System 7) and C7 (CCITT number 7), The International Telegraph and Telephone Consultative Committee.

The SS#7 model uses the concept of layers to separate the different functions, however, the structure predates the adoption of the OSI model and there are only 4 layers. Circuit and Non-circuit components are shown, including the overlap where ISUP uses both. There are other non-circuit related top protocols such as MAP (Mobile application Part) By being open ended, SS#7 can be extended for new requirements.

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Geschäftstelefonsysteme – Warum nutzen berühmte Unternehmen diese Systeme?
admin / September 3, 2019 / Geschäftstelefonsysteme, Tipps, wissen

Geschäftstelefonsysteme – Warum nutzen berühmte Unternehmen diese Systeme?

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Geschäftstelefonsysteme

Vor einigen Jahrzehnten hatten Unternehmen Festnetztelefone mit so vielen Telefonleitungen wie Benutzer. Bald wurden diese durch teure, aber technologisch fortschrittliche PBX- oder PABX-Geschäftstelefonsysteme ersetzt, die in gewisser Weise die privaten Netze jedes Unternehmens waren. Mit diesen Telefonsystemen kann eine begrenzte Anzahl von Telefonleitungen von einer großen Anzahl von Mitarbeitern verwendet werden. Diese Systeme mussten jedoch ständig gewartet und aktualisiert werden.

In den letzten zwei Jahrzehnten wurden im Bereich der Telekommunikation enorme technologische Fortschritte erzielt. Mit dem phänomenalen Wachstum der Unternehmen wuchsen auch diese Systeme.

Heutzutage verwenden fortschrittliche Unternehmen diese Art von Systemen, da sie sich als ein großer Vorteil erwiesen haben. Diese Systeme verwenden VOIP (Voice over Internet). Hier wird der Anruf über ein IP-Netzwerk wie das Internet übertragen. Neben dem üblichen Sprachtelefon bietet es viele weitere Funktionen.

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Es gibt eine Vielzahl von Gründen für einen Geschäftsinhaber, diese Art von Technologie für sein Geschäft einzusetzen. Hier einige Gründe, warum Sie diese Technologie einsetzen sollten.

1. Kostenersparnis – Diese Systeme sind sowohl bei der Installation als auch beim Betrieb wirtschaftlicher und verursachen keine hohen Vorlaufkosten. Die lokale Telefongesellschaft muss keine zusätzlichen Leitungen einrichten. Aufgrund der Fernüberwachung und -wartung sind auch die Supportkosten viel geringer. Ferngespräche kosten ebenfalls viel weniger, da sich die Entfernung nicht auf die Gesprächskosten auswirkt. Auch Auslandsgespräche sind deutlich günstiger.

2. Geringer Wartungsbedarf – Diese Systeme, die VoIP verwenden, benötigen nur wenig Wartung und kosten im Vergleich zu herkömmlichen Systemen auch viel weniger.

3. Skalierbarkeit – Die Erweiterung ist hier nicht nur einfach, sondern auch schnell und kostengünstig.

4. Support rund um die Uhr – Auch der Support rund um die Uhr ist mit sehr geringen Kosten verbunden.

5. Mehrere Vorteile – Automatische Telefonzentrale, Anrufweiterleitung, Voicemail, Konferenzschaltung, Werbemitteilungen oder Rabattangebote für gehaltene Anrufe, keine Angst vor Redundanz, automatische Upgrades, einfache Anpassbarkeit, Fernwahl und die Option, eingehende und eingehende Anrufe aufzuzeichnen Ausgehende Anrufe sind einige der anderen einzigartigen Merkmale dieser Geschäftstelefonsysteme.

Die modernen VoIP-basierten Geschäftstelefonsysteme sind nicht mehr nur die Werkzeuge für die Kommunikation. Die verschiedenen Merkmale und Funktionen, die mit diesen Systemen geliefert werden, können dazu beitragen, die Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern und mehrere Aufgaben zu vereinfachen.

Telekommunikation für Unternehmen

Jedes Unternehmen ist auf Technologie angewiesen. Mit schnellen und zuverlässigen Internetverbindungen, starken Mobilfunksignalen und fortschrittlichen Telekommunikationssystemen ist es auf vielfältige Weise möglich, effektiv mit Kunden und Kollegen, Lieferanten und Partnern zu kommunizieren. Jedes Unternehmen, das keinen Zugang zur neuesten Technologie hat, wird benachteiligt.

Die Beschleunigung des Wachstums der digitalen Technologie in den letzten Jahren und unser Vertrauen in diese Technologie haben die Kapazität von kupferbasierten Netzen stark unter Druck gesetzt. Die großflächige Bereitstellung von Glasfasernetzen (oft als FTTP-Netze (Fiber to the Premises) bezeichnet) wird als die einzige Möglichkeit angesehen, dies zu erreichen und Haushalte und Unternehmen mit dem auszustatten, was sie benötigen.

Ein kürzlich veröffentlichter “Building Gigabit Britain Report”, der von führenden britischen Unternehmen zusammengestellt wurde, unterstreicht die Bedeutung eines weit verbreiteten Glasfasernetzes für die langfristigen Aussichten des britischen Geschäfts und der Gesamtwirtschaft. Da die Bevölkerung Fortschritte bei der digitalen Kommunikation, bei drahtlosen Geräten, beim Fernzugriff und im Wettbewerb auf den globalen Märkten begrüßt, ist der Bedarf an Glasfasern offensichtlich.

Der Bericht zeigt eine Reihe von Möglichkeiten auf, wie die Regierung und nach Ansicht der Autoren die Einführung einer neuen Glasfaserinfrastruktur unterstützen könnte. Dazu gehört die Investition in eine klare Strategie, mit der sich 80% der Bevölkerung verpflichtet fühlen, bis 2026 Zugang zu schnellem Glasfaserbreitband zu haben, mit einer nahezu flächendeckenden Abdeckung bis 2030.

In Bezug auf die Vorschriften, die derzeit die Branche regeln, wird angemerkt, dass einige Vorschriften zum Schutz der Kunden beitragen, andere eher den Fortschritt behindern. Es wird vorgeschlagen, einige der finanziellen Hindernisse zu beseitigen und die geltenden Vorschriften zu überarbeiten, um sowohl den Wettbewerb als auch die Zusammenarbeit der Telekommunikationsunternehmen zu fördern. Dies wird als entscheidend für Innovationen in der Kommunikation und für private Investitionen in den Ausbau der Glasfasernetze angesehen.

In dem Bericht wird auch die Bedeutung der Durchsetzung von Werberichtlinien hervorgehoben, damit der Öffentlichkeit klare und transparente Informationen zur Verfügung stehen. Der Erfolg vieler lokaler Volkswirtschaften könnte von der rechtzeitigen Einführung der Glasfaser abhängen und davon, wie der Prozess von den Kommunen und Telekommunikationsunternehmen kommuniziert und gesteuert wird.

Schnelles und zuverlässiges Breitband

Wenn also schnelles und zuverlässiges Breitband und die Nutzung digitaler Technologien für die Zukunft der britischen Wirtschaft so wichtig sind, wie wirkt sich dies auf Ihr Geschäft aus? Hat die Breitbandgeschwindigkeit Ihre Entscheidung über den Standort Ihres Unternehmens beeinflusst? Sind Sie auf die Einführung von Glasfasern angewiesen, um die Ziele Ihres Geschäftsplans zu erreichen?

Hat es Ihnen schnelles, zuverlässiges Breitband ermöglicht, das Beste aus den neuesten Business-Telekommunikationssystemen herauszuholen? In diesem Fall können Ihre Mitarbeiter (von Ihnen und Ihren Kunden) so einfach kontaktiert werden, unabhängig davon, ob sie an ihrem Schreibtisch sitzen, auf einer Geschäftsveranstaltung sind oder aus der Ferne arbeiten. Sie können Zeit und Geld sparen, indem Sie Partner und Kunden anrufen, anstatt sich persönlich zu treffen. Sie können vermeiden, dass Sie diesen wichtigen Anruf mit Voicemail und gedruckten Mitschriften der Nachricht verpassen.

Viele Unternehmen haben ihre Geschäftstelekommunikation in den letzten Jahren nicht aufgerüstet, es schien einfach nicht die oberste Priorität zu sein, aber ähnlich wie bei Ihrer IT kann die Rationalisierung von Abläufen, die Steigerung der Produktivität und die Integration eines Systems in ein anderes von erheblichen Vorteilen sein.

Geschäfts-Telekommunikations-Systeme

Ihr Unternehmen muss möglicherweise einige Jahre warten, bis schnelle und zuverlässige Glasfasersysteme vorhanden sind. Sie können jedoch Ihrem Betrieb einen Vorteil verschaffen, indem Sie in die neuesten Business-Telekommunikationssysteme investieren. Wenn es Ihrem Team immer schwerer fällt, das steigende Anrufvolumen oder saisonale Spitzen zu bewältigen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass ein Upgrade fällig ist.

Weitere Indikatoren sind Probleme bei der Behebung von Systemproblemen und die unerschwinglichen Herausforderungen beim Hinzufügen neuer Leitungen oder bei der Integration der Telefone in andere Technologien. Während viele Unternehmensleiter Bedenken hinsichtlich der Kosten eines Upgrades haben, ist die Realität, dass die neuesten Geschäftstelekommunikationslösungen häufig weitaus kostengünstiger sind als ältere Systeme und auf lange Sicht zu erheblichen Einsparungen führen können.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie verbesserte Kommunikationssysteme Ihre Geschäftsziele unterstützen können, hilft Ihnen Opus Telecoms. Wir sind ein Corporate Associate des Institute of Telecommunications Professionals (ITP) mit Fachkenntnissen in der Lieferung, Installation und Betreuung einer Reihe von hochspezifizierten Geschäftstelekommunikationslösungen.

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Warum das Interactive Voice Response System (IVR) gut für das Geschäft ist
admin / September 2, 2019 / müssen, Tipps, wissen

Warum das Interactive Voice Response System (IVR) gut für das Geschäft ist

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Jedes Unternehmen muss erreichbar sein und es gibt so viele Möglichkeiten, mit denen Unternehmen sie ihren Kunden näher bringen können. Aus diesem Grund werden ständige Innovationen durchgeführt, um sicherzustellen, dass immer mehr Kanäle zur Verfügung stehen, um die Erreichbarkeit von Unternehmen zu verbessern.

Bevor Unternehmen anfingen, diese fortschrittlicheren und ansprechenderen Websites einzurichten, gab es das Telefon. Und selbst wenn sich die ganze Welt in Richtung Online-Technologie bewegt, werden diese Telefone weiterhin Teil der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens sein. Es hat jedoch auch eine erstaunliche Entwicklung durchgemacht. Das erstaunlichste davon ist das Interactive Voice Response System (IVR).

IVRs sind in die Telefonsysteme integrierte Systeme, mit denen extern und intern eingehende Anrufe identifiziert, sortiert und weitergeleitet werden können. Dieses System gibt es schon seit einigen Jahren und es wurden viele Neuerungen durchgeführt, um die Effizienz bei der Integration in die Telefonsysteme eines Unternehmens zu verbessern.

Zu den Vorteilen eines IVR-Systems gehören:

Bieten Sie automatisierten Support für externe Kunden. Bei einem herkömmlichen Telefonsystem rufen Kunden ein Unternehmen an, und jemand muss den Anruf entgegennehmen, um die Bedenken oder Fragen der Kunden zu berücksichtigen. Mit einem IVR kann sich das Unternehmen diesen Anliegen und Fragen tatsächlich widmen, ohne ein Personal entsenden zu müssen, um den Anruf entgegenzunehmen. In diesem System kann eine Nachricht vorab aufgezeichnet werden und wird verwendet, um Kunden anzuweisen, die richtige Taste zu drücken, damit ihre Bedenken oder Fragen beantwortet werden. Dies bedeutet, dass Kunden jederzeit ein Unternehmen anrufen können und sicher sein können, dass sie untergebracht werden.

Angemessene Unterstützung je nach Bedarf des Anrufers. Das IVR kann auch so angepasst werden, dass Anrufe nach den Wünschen der Kunden sortiert werden. Einfache Belange wie Rechnungsstellung, Kontoinformationen, Zahlungsdetails, einfache Fehlerbehebung, Zustelldetails usw. können von aufgezeichneten Nachrichten berücksichtigt und bearbeitet werden. Komplexe Probleme, die die Unterstützung eines Kundendienstmitarbeiters erfordern, können jedoch an die betreffende Abteilung im Unternehmen weitergeleitet werden.

Sammeln Sie Informationen über Anrufer. Die aus den im IVR eingegangenen Anrufen gesammelten Daten sind sehr nützlich, um die Bedürfnisse der Kunden zu analysieren. Es könnte überwachen, welche Art von Bedenken häufig eingehen. Aus diesen Daten kann das Unternehmen Anpassungen in seinen Diensten vornehmen, um die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Durch ein System, das eine externe Kundenbetreuung ermöglicht, erhalten Kunden eine bequeme Möglichkeit, ihre Bedenken hinsichtlich der Dienstleistungen oder Waren eines Unternehmens auszuräumen. Anstatt für ihre Anliegen ins Büro des Unternehmens gehen zu müssen, können sie dies bequem von zu Hause aus über ihre Telefone tun. Da der externe Kundendienst des Unternehmens rund um die Uhr telefonisch erreichbar ist, können Kunden jederzeit Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen.

Kosten reduzieren. Die IVRs können so programmiert werden, dass sie auf einfache Kundenanliegen und -fragen reagieren, und sie können mehr als einen Anruf gleichzeitig bearbeiten. Dies bedeutet, dass Unternehmen für die externe Kundenunterstützung kein zusätzliches Personal benötigen.

Angesichts dieser Vorteile kann die Einrichtung eines IVR-Systems in einem Unternehmenskommunikationssystem wirklich zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz beitragen.

Universal International Freephone Number (UIFN)

Was ist UIFN ?

Mit einer UIFN (Universal International Freephone Number) kann einem IFS-Kunden (International Freephone Service) eine weltweit einheitliche gebührenfreie Rufnummer zugewiesen werden.

Eine UIFN besteht aus einem dreistelligen Ländercode für globale Serviceanwendungen, dh 800, gefolgt von einer achtstelligen globalen Teilnehmernummer (GSN), die ein festes 11-stelliges Format ergibt. (Ein IFS-Anrufer muss vor der UIFN eine internationale Vorwahl wählen.)

Das Büro für Telekommunikationsstandardisierung der ITU wurde beauftragt, die Aufgabe eines Registrars für UIFNs zu erfüllen, der für die Bearbeitung von Registrierungsanfragen und die Zuweisung des GSN-Teils der UIFN gemäß der (neuen) ITU-T-Empfehlung E.169 und (überarbeitet) zuständig ist. Empfehlung E.152, “International Freephone Service”.

Einige Geschichte auf UIFN.

Anfänglich gab es für den internationalen Telefondienst eine Zugangsmethode: Inländische gebührenfreie Telefonnummern (der Kunde muss in jedem Land eine andere Nummer in einem anderen Format mitteilen). Dies war im Allgemeinen für größere Unternehmen und deren Kunden zu komplex. Es gab eine klare Marktnachfrage nach einem universellen Zahlenformat.

Diese Forderung wurde 1993 in einem Beitrag zu einer Studiengruppe der ITU-T zum Ausdruck gebracht, und 1997 wurde die UIFN von der ITU eingeführt und von Luftfahrtunternehmen / Betreibern auf der ganzen Welt übernommen.

Jetzt:

IFN ist für Unternehmen, die ein lokales Profil wünschen und

UIFN ist für Unternehmen gedacht, die ein Unternehmensimage bevorzugen und Kunden in mehr als einem Land mit einer Nachricht und einer Nummer erreichen möchten

Aussagen zu UIFN.

“Jeder, der an einem beliebigen Ort telefoniert, sollte in der Lage sein, eine internationale gebührenfreie Nummer zu wählen, und der Anruf sollte kostenlos sein.”

Da es in einigen Fällen technisch und / oder wirtschaftlich nicht machbar ist, dass Anrufe für die Anrufer immer kostenlos sind, gibt es auch eine zweite Aussage:

“Wenn zwischen einem gebührenpflichtigen und einem überhaupt nicht gebührenpflichtigen Zugang (insbesondere mit Mobiltelefonen) gewählt werden muss, wird anerkannt, dass ein gebührenpflichtiger Zugang (für die Anrufer) keinem Zugang vorzuziehen ist.”
Bedingungen für die Umsetzung der UIFN zwischen zwei beliebigen Ländern.

Bilaterale Servicevereinbarung der UIFN zwischen zwei internationalen Carriern (der eine fungiert als Access Provider für den Service Provider im anderen Land und umgekehrt)

Bestehende inländische 00800-Zusammenschaltungsvereinbarung mit allen Festnetz- und Mobilfunkbetreibern, einschließlich Münztelefonen

Bereitschaft aller Beteiligten, 00800-Anrufe an den UIFN-Zugangsanbieter weiterzuleiten

Die Implementierung einer vereinbarten Methode zwischen den internationalen Carriern zur Unterscheidung unterschiedlicher Herkunft / Tarife (in der Regel duales Routing)

Im Idealfall erhebt der Host-Mobilfunkbetreiber keine Roaming-Gebühr (falls der Zugang für Nicht-Roaming-Mobilfunkanrufer gebührenfrei ist).

Falls es in einem Land mehrere Parteien gibt, die Zugang zu UIFN gewähren, muss eine Methode zur Identifizierung des Zugangsanbieters im Netzwerk implementiert werden (möglicherweise IN-Lösung).

UIFN-Format.

Eine UIFN besteht aus einem dreistelligen CC (ITU-T-Empfehlung E.164-Ländercode) für eine globale Dienstanwendung (800) und einer achtstelligen globalen Teilnehmernummer (GSN), die ein festes 11-stelliges Format ergibt.

Als Beispiel,

Die UIFN eines IFS-Kunden könnte +800 12345678 sein, wobei 12345678 die GSN des IFS-Kunden ist.

Ein IFS-Anrufer muss vor der UIFN eine internationale Vorwahl wählen.

CC ITU-T Empfehlung E.164 Ländercode

GSN Global Subscriber Number

IFS International Freephone Service

UIFN Universal International Freephone Number

Vorteile von UIFN.

Der Universal International Freephone Numbering Service optimiert die Marketingausgaben des Unternehmens durch die Verwendung einer einzigen gebührenfreien Nummer in allen teilnehmenden Ländern, wodurch der gebührenfreie Betrieb des Unternehmens vereinfacht und das Telekommunikationsmanagement vereinfacht wird. Es ist nicht erforderlich, für jedes Land eine andere Nummer einzurichten und zu verwalten.

Keine Bedienerunterstützung erforderlich
Einfacher zu merken, einfacher zu bewerben Werbemaßnahmen des
Unternehmens nutzen, um eine einzelne Nummer “universell” zu vermarkten
Errichtet eine weltweite Unternehmensidentität
Bietet den Anschein einer lokalen Präsenz, ohne dass ein physischer Standort im Land erforderlich ist
Bestehende US-amerikanische gebührenfreie Nummer kann Eingebettet werden durch Einfügen von vorangestellten oder nachgestellten Nachkommastellen, um insgesamt acht Stellen zu erreichen . Die Einzelwahl
erfordert keine Bedienerunterstützung, unabhängig davon, woher Anrufe stammen.
Probleme mit UIFN.

ZUGANG: UIFN ist ein unregulierter Dienst, der nicht vorgeschrieben ist. Einige Telekommunikationsanbieter können den Zugang zu UIFN sperren oder nicht gewähren

DOPPELTE LADUNG: Einige Mobilfunkanbieter berechnen Mobilfunkanrufern, die gebührenfreie Telefonnummern wählen (und gleichzeitig Vorleistungstarife für die Nutzung ihres Netzes erhalten)

TECHNISCHE BARRIEREN: Anpassungen an (Finanz-) Systemen sind erforderlich, um eine korrekte Behandlung zwischen den Parteien sicherzustellen.

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Sollten Sie zu einem neuen Business-Telekommunikationsanbieter wechseln?
admin / September 1, 2019 / müssen, Tipps

Sollten Sie zu einem neuen Business-Telekommunikationsanbieter wechseln?

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Jeder erfolgreiche Unternehmer wird Ihnen sagen, dass die Verwaltung seiner Ausgaben einen großen Teil dessen ausmacht, was seinen Betrieb am Laufen hält. Wenn Sie ein Unternehmer oder Manager sind, kann dies bedeuten, dass Sie die Ausgaben Ihres Unternehmens im Griff haben, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, Ihre Mitarbeiter zu bezahlen und Ihre Zahlen im grünen Bereich zu halten.

In der gegenwärtigen Wirtschaftslage ist es wichtiger denn je, die Kosten niedrig zu halten und den Gewinn zu maximieren. Aus diesem Grund versuchen Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Telekommunikationsanbieter zu wechseln, um ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.

Dies bedeutet, dass Sie Ihre Ausgaben überprüfen und Ihre Gemeinkosten, wie z. B. Strom-, Wasser-, Internet- und Telefonkosten, neu bewerten müssen. Viele Unternehmen bleiben bei ihren ursprünglichen Telekommunikationsanbietern, weil sie befürchten, dass eine Änderung das Arbeitsumfeld zu stark beeinträchtigt, aber sie könnten Geld wegwerfen.

Wenn Sie Ihre vorhandenen Verbindungskosten senken möchten, müssen Sie bei den zusätzlichen Funktionen Ihres Telefons keine Kompromisse eingehen. Durch den Wechsel zu einem neuen Anbieter können Sie Ihre derzeitige Telefonrechnung um bis zu 80% senken. Dies kann auch die langfristige Skalierbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen. Sie sollten auch Zugriff auf eine größere Auswahl an Funktionen des Telefonsystems erhalten.

Wenn es zu schön klingt, um wahr zu sein, machen Sie sich keine Sorgen – mit ein wenig Recherche finden Sie einen Anbieter, der Ihnen Anrufe in höchster Qualität und die neuesten Telefonfunktionen bietet und gleichzeitig Geld spart – das müssen Sie nur Kennen Sie die richtigen Orte zu suchen.

Beginnen Sie mit der Suche nach Telekommunikationsanbietern in Ihrer Nähe und suchen Sie nach den Anbietern mit den besten Angeboten. Sie können zunächst online nachsehen, ob nationale Anbieter in Ihrer Region tätig sind. Der Anbieter, für den Sie sich entscheiden, bietet auch andere Dienste an, z. B. Business-Grade-Internet-Angebote, sodass Sie möglicherweise in mehreren Bereichen Geld sparen können.

Um sicherzugehen, dass Sie das Beste für Ihr Geld bekommen, müssen Sie wissen, auf welche Funktionen Sie achten müssen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie mit dem Markt Schritt halten, der sich anpasst. Achten Sie daher auf die neuesten Telefonfunktionen, mit denen sich Ihr Betrieb mit der Zeit ändern kann.

Ihr Telefonplan sollte Ihnen HD-Sprachqualität sowie zusätzliche Funktionen und Vorteile wie bestimmte Geschäftsanrufpläne bieten. Diese Pläne bieten Ihnen möglicherweise kostenlose Telefonate zwischen Büros in HD-Qualität und sollten im Vergleich zu Ihrem bestehenden Lieferanten erhebliche Einsparungen aufweisen.

Ihr neues System sollte auch die Möglichkeit bieten, schnell und einfach weitere Benutzer hinzuzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Wenn Sie Ihr Telefonsystem in Betracht ziehen, ist es wichtig, dass Sie das künftige Wachstum vorwegnehmen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei Bedarf problemlos weitere Mobilteile bestellen können und diese schnell geliefert werden können.

Ein weiterer Vorteil der Umstellung Ihres Telekommunikationsplans besteht darin, dass es eine Reihe von Unternehmen gibt, die Pakete mit Business-Grade-Internet zu einem Bruchteil der Kosten anbieten. Dies bedeutet, dass Sie Ihr gesamtes System zusammenbinden und rund um die Uhr auf den besten Support zugreifen können, um sicherzustellen, dass Sie nie die Konnektivität verlieren.

Der Wechsel Ihres Telekommunikationsanbieters zu einem Unternehmen mit den neuesten Funktionen und Vorteilen revolutioniert Ihr Geschäft und verbessert Ihre Konnektivität, sodass Sie nahtloser und effizienter arbeiten können. Dies spart Ihnen auch eine erhebliche Menge an Geld und hoffentlich auch weniger Konnektivitätsverluste und technische Probleme.

Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Anbieter sowohl bei der Implementierung Ihres neuen Telekommunikationssystems als auch für den Rest Ihres Servicevertrags Unterstützung bietet. Sie müssen wissen, dass ein Experte zur Verfügung steht, der Sie bei der Lösung Ihrer Probleme unterstützt, falls Sie diese jemals benötigen sollten.

Über uns: Mit über 101 Jahren Erfahrung in den Bereichen IT und Business ist Smile IT eines der größten IT-Support-Netzwerke in Australien. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Cloud- und Geschäftslösungen, einschließlich IT-Beratung. verwaltete Dienste; Cloud-Migration und Telekommunikation für Unternehmen. Smile IT verfügt auch über eine Reihe von akkreditierten Partnerschaften mit wichtigen Anbietern wie Microsoft Office 365, Google Apps, Draytek und vielen anderen. Mit einer Sammlung inspirierender Erfolgsgeschichten hat das Smile-IT-Team seit seiner Gründung über 1000 Kunden unterstützt und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für alle Unternehmens- und Bildungsbedürfnisse.

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Wichtige Tipps zur Auswahl der besten IT- und Telefonanlage für kleine Unternehmen
admin / September 2, 2019 / Tipps

Wichtige Tipps zur Auswahl der besten IT- und Telefonanlage für kleine Unternehmen

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Kommunikation ist eine wesentliche Ressource in jedem Unternehmen, da sie den Geschäftserfolg bestimmt. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen reibungslose Kommunikationskanäle benötigen, sollten Sie das richtige IT- und Telefonsystem auswählen. Die Wahl der richtigen Informationstechnologie kann jedoch eine schwierige Aufgabe sein. Aus diesem Grund müssen Sie gründlich nach den besten Systemen auf dem Markt suchen. Auf der anderen Seite können Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen, die Sie bei der Auswahl der besten IT- und Telefonsysteme unterstützen.

Zunächst müssen Sie Ihre Anrufbedürfnisse verstehen, bevor Sie ein Telefonsystem für Ihr Unternehmen auswählen. Wie viele Anrufe tätigen Sie pro Tag oder Monat? Tätigen Sie diese Anrufe zur Zeit? Wie viele Mitarbeiter hat Ihre Firma? Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, können Sie die Art der Telefonanlage ermitteln, die Ihren Anforderungen entspricht.

Zweitens müssen Sie ein Telefonsystem auswählen, das einfach zu bedienen ist. Das Standardtelefonsystem sollte Anrufweiterleitung, Voicemail und Internetfunktion enthalten. Außerdem sollte es in der Lage sein, einen Anruf zu halten, Anrufe weiterzuleiten sowie die Lautstärke zu erhöhen und zu verringern. Wenn Sie sich für ein Telefonsystem entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie eines mit den oben genannten Funktionen auswählen, die Sie und Ihre Mitarbeiter problemlos bedienen können.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Personalbedarf Ihres Unternehmens berücksichtigen. Hier müssen Sie sich ansehen, wie viele Mitarbeiter Sie haben und wie viele Mitarbeiter Sie in Zukunft für Ihr Unternehmen halten. Wenn Sie beispielsweise fünf Mitarbeiter haben, können Sie sich für den Kauf eines Basistelefons entscheiden. Denken Sie jedoch bei der Auswahl eines Telefonsystems daran, dass Ihre geschäftlichen Anforderungen auch Ihre Anrufanforderungen erfüllen. Erwägen Sie aus diesem Grund den Kauf eines modularen Telefontyps, mit dem interne und ausgehende Anrufe verwaltet werden können.

Wählen Sie außerdem eine flexible Telefonanlage für Ihr Unternehmen. Mit einem flexiblen Telefonsystem, das aufgerüstet oder erweitert werden kann, können Sie im Gegensatz zu einem einfachen Telefonsystem mit nur zwei Leitungen mehr Telefonleitungen hinzufügen.

Die Gesprächsqualität ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie bei der Wahl einer Telefonanlage nicht übersehen sollten. Idealerweise möchten Sie eine Telefonanlage, mit der Sie reibungslos mit Ihren Kunden kommunizieren können. Wenn Sie sich also für ein Telefonsystem mit schlechter Qualität entscheiden, werden potenzielle Kunden nicht nur vertrieben, sondern es zeigt auch, wie unprofessionell Sie sind. Um dies zu vermeiden, suchen Sie nach einem Telefonsystem, das eine hervorragende Sprach- und Anrufqualität bietet.

Wenn Sie sich für eine Telefonanlage entscheiden, ist es wichtig, diese bei einem seriösen Telefonhändler zu kaufen. Wählen Sie in diesem Fall eine Telefonwartungsfirma, die Erfahrung in der Ausführung dieser Dienste hat. Am wichtigsten ist, unterschreiben Sie eine Telefonwartungsfirma. Die Telefonwartungsfirma schützt Ihr Unternehmen bei einem Ausfall der Telefonanlage. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit einem zuverlässigen Telefonanbieter zusammenarbeiten.

Telefonrechnungsprüfung: Tun, was Ihr AP nicht kann

Was ist eine Telefonrechnungsprüfung und warum benötigen Sie eine?

Die Aufgabe, eine Telefonrechnung zu bezahlen, scheint recht einfach zu sein. Wenn Ihr AP eine Telefonrechnung oder eine Reihe von Telekommunikationsrechnungen erhält, überprüft er das System, um sicherzustellen, dass die Rechnung noch nicht bezahlt wurde, und fährt dann mit der Bezahlung der Rechnung fort. Das Problem hierbei ist, dass ein AP den Inhalt der Rechnung nicht gründlich überprüft, da er nicht für diese Art der eingehenden Analyse geschult ist.

Durch eine Telefonrechnungsprüfung erhält ein Unternehmen eine detaillierte Auflistung der Fehler oder sogar betrügerischen Gebühren bei Telefonrechnungen, die von einem Kreditorenbuchhalter übersehen werden. Fehler, die, wenn sie nicht überprüft werden, Unternehmen monatlich Tausende von Dollar kosten können.

Leider wird im Telekommunikationsbereich das Gute oft als “gut genug” zurückgelassen. Selbst wenn externes Fachwissen verfügbar ist, kann dieses Fachwissen im besten Fall sogar auf Notfallbasis eingeholt werden.

Neben der Aufdeckung von Unstimmigkeiten bei den Gebühren sind Telefonrechnungsprüfungen eine hervorragende Möglichkeit, um nicht mehr genutzte Dienste zu ermitteln, verschiedene Vertragsstrafen zu beseitigen und Streitigkeiten über Vertragsrateninkonsistenzen einzuleiten, die zu erheblichen Einsparungen und Rückerstattungen führen .

WELCHES TELEFONRECHNUNGSPRÜFUNGSUNTERNEHMEN WIRD FÜR SIE ARBEITEN?

Das richtige Unternehmen für die Prüfung von Telefonrechnungen zu finden, mag eine lästige Aufgabe sein, aber die Suche einzugrenzen, macht es weniger zeitaufwendig. Hier sind ein paar Dinge, nach denen Sie suchen möchten:

GLAUBWÜRDIGKEIT

Wenn das Unternehmen nicht über eine beeindruckende Liste von Kunden verfügt, die mit der Prüfung und den Einsparungen sehr zufrieden waren, sind Sie möglicherweise nicht mit den Ergebnissen zufrieden. Suchen Sie nach einer Kundenhistorie und überprüfen Sie ihre Referenzen, um zu bestätigen, dass sich das Unternehmen erfolgreich in ihrer Nische etabliert hat. Sie möchten auch ein Unternehmen finden, das seine Prüfungsfähigkeiten und -methoden unter Beweis stellt, und nicht eines, das den Wechsel des Dienstleisters als Hauptanbieter fördert Einsparungsquelle.

PREISGESTALTUNG

Einige Wirtschaftsprüfungsunternehmen versuchen möglicherweise, Ihnen Pakete zu verkaufen, Sie müssen im Voraus Gebühren zahlen oder den Nachweis von Einsparungen / deren Fehlen in der Abrechnung verbergen. Es ist wichtig, ein Unternehmen zu finden, das eine detaillierte, aber umfassende Liste seiner Ergebnisse erstellt und Ihnen nur einen Prozentsatz der Einsparungen berechnet, die Sie erzielen. Durch die Suche nach einem Unternehmen, das eine Gewinnbeteiligung berechnet, wird das Risiko beseitigt, für Einsparungen bei der Telefonrechnungsprüfung zu zahlen, die Sie nicht erhalten, oder für Rückerstattungen, die Sie nicht erhalten. Es besteht kein Risiko, dass mehr in Rechnung gestellt wird, als Sie in Zukunft sparen, da Sie erst bezahlen, nachdem Sie den monatlichen Sparbeleg erhalten haben. Suchen Sie nach einer Telefonrechnungsprüfungsfirma, die jeden Monat eine Prüfung durchführt, um Einsparungen und Rechnungsgenauigkeit nachzuweisen, damit Sie wissen, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlen.

In jedem Unternehmen ist es wichtig, nach Einsparungsmöglichkeiten zu suchen, und in einer zunehmend von der Telekommunikation abhängigen Welt ist es von unschätzbarem Wert, Daten- und Telefondienste mit dem Schutz und der Sicherheit zu erweitern, die Telekommunikations-Know-how bieten kann.

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Identifizieren unbekannter Anrufer, die ihre Anrufer-ID blockieren
admin / September 3, 2019 / müssen, Tipps, wissen

Identifizieren unbekannter Anrufer, die ihre Anrufer-ID blockieren

Identifizieren unbekannter Anrufer, die ihre Anrufer-ID blockieren is free HD wallpaper. This wallpaper was upload at September 3, 2019 upload by admin in , , .

Es ist illegal, Telemarketing-Anrufe mit einer anonymen Anrufer-ID zu tätigen. Allerdings tun es unehrliche Verkäufer, und Sie werden von diesen Anrufen gestört. Normalerweise ist es die schlimmste Zeit des Tages, wenn Sie zu Abend essen oder abends entspannen.

Lesen Sie auch: Eine Unze Prävention – Schutz vor Kommunikationsausfällen

Es gibt eine Möglichkeit, die Anrufer-ID anonymer Anrufer anzuzeigen. Es wird jedoch ein wenig kosten, es zu tun. Sie müssen vorübergehend eine gebührenfreie Nummer verwenden und Ihre Ortsleitung an diese weiterleiten. Diese Nummern sind ohne Vertrag nur für 2 US-Dollar pro Monat erhältlich.

Wie das funktioniert

Der Trick basiert auf der Art und Weise, wie die Rechnungsinformationen über das Telefonnetz übertragen werden. Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer zum Empfangen von Anrufen verwenden, muss Ihnen die Telefongesellschaft die Anrufer-ID anzeigen, auch wenn der Anrufer sie blockiert.

Das Gesetz verlangt dies, weil Sie für den Anruf bezahlen. Daher verdienen Sie es, die Details zu kennen, für die Sie bezahlen, und dazu gehört auch, zu sehen, wer der Anrufer ist.

Wie kann dies helfen, wenn unbekannte Anrufer Sie stören, indem Sie Ihr lokales Festnetz oder Ihr Mobiltelefon anrufen? Hier ist der Trick. Sie müssen Ihre lokale Nummer oder Ihr Mobiltelefon an eine gebührenfreie Nummer weiterleiten, die Sie besitzen. Gebührenfreie Nummern kosten bei Dienstanbietern wie Kall8 nur 2 US-Dollar pro Monat .

Jetzt ist es wichtig, diesen Teil richtig zu machen. Sie können Ihre gebührenfreie Nummer nicht an Ihre lokale Nummer weiterleiten, wenn Ihre lokale Nummer auch an Ihre gebührenfreie Nummer weitergeleitet wird. Sie können sehen, warum. Dies erzeugt eine Endlosschleife, die nirgendwo hin führt. Daher müssen Sie Ihre gebührenfreie Nummer festlegen, um immer zur Voicemail zu wechseln.

Sie müssen alle zurückrufen, die Ihnen eine Nachricht hinterlassen haben, aber zumindest können Sie die Anrufer-ID aller Anrufer anzeigen, einschließlich derjenigen, die Sie mit anonymen Anrufen belästigen.

So zeigen Sie die Anrufer-ID an

Bei allen Dienstanbietern können Sie auf ein Protokoll aller Anrufe zugreifen, indem Sie sich in der Regel bei Ihrem Konto anmelden. Diese Protokolle zeigen auch die Länge der Anrufe.

Sobald Sie den anonymen Telemarketer erfolgreich abgefangen haben und über seine Nummer verfügen, können Sie diese den Behörden melden und den gebührenfreien Dienst einstellen. Vorausgesetzt, Sie brauchen es nicht mehr für irgendetwas anderes.

Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer von Kall8 verwendet haben , können Sie den Dienst jederzeit kündigen. Sie benötigen keinen langfristigen Vertrag. Sie zahlen nur für die Monate, in denen Sie den Dienst aktiv haben.

Alternative Methode zur Live-Beantwortung

Anstatt Voicemail aus dem oben genannten Grund zu verwenden, leiten Sie Ihre gebührenfreie Nummer an diese Nummer weiter, wenn Sie eine andere lokale Nummer haben, auf die Sie Zugriff haben. Auf diese Weise können Sie die eingehenden Anrufe entgegennehmen und die Anrufer-ID vor Ort sehen!

In diesem Fall muss das Protokoll nicht überprüft werden. Die Anrufer-ID wird an das Telefon weitergeleitet, an das Sie weiterleiten.

Manchmal lohnt es sich, ein wenig dafür auszugeben, jemanden in die Falle zu locken, der Sie stört. Ihre Meinung ist das, was zählt.

Weitere detaillierte Informationen zu den Funktionen von Kall8 finden Sie in diesem verwandten Artikel:

Kostenlose Nummernsuche

Heutzutage sind Telefonnummern billig zu bekommen, und die Suche nach einer Nummer, die Ihnen gefällt, kann kostenlos durchgeführt werden.

Als ich eine gebührenfreie Nummer für mein Unternehmen benötigte, wandte ich mich an einen Dienst namens Kall8 . Ich konnte eine Liste der verfügbaren Nummern durchsuchen, ohne einen Account zu erstellen.

Kall8 verfügt sogar über lokale Nummern in den USA. Dies ist nützlich, wenn ein Unternehmen seinen Kunden außerhalb der Stadt lokalen Zugriff gewähren möchte.

Kall8 ist ein gehosteter Dienst . Dies bedeutet, dass sie die Geräte ausführen, die die Anrufweiterleitung verwalten. Sie haben die Kontrolle über die Einstellungen über ein Webportal, sodass Sie anpassen können, wie Ihre Nummer Anrufe behandelt. Ich werde Ihnen gleich einen kurzen Überblick über die Funktionen geben, aber zuerst ist es wichtig zu fragen, ob es irgendwelche Nachteile gibt.

Bevor Sie sich für eine gehostete Nummer entscheiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alles in Betracht ziehen, was sich negativ auf Sie auswirken könnte.

Nachteile bei der Verwendung einer gehosteten Nummer

Es ist immer die andere Seite zu überlegen, bevor Sie sich für eine gehostete Telefonnummer entscheiden. Lassen Sie uns sie wiederholen.

  1. Sie müssen noch eine aktive Telefonleitung von Ihrer lokalen Telefongesellschaft haben, um eingehende Anrufe entgegennehmen zu können. Die Kall8- Nummer kann an jede andere Nummer weitergeleitet werden und so erhalten Sie Ihre Anrufe.
  2. Wenn jemand seine Büronummer verwenden und an die gehostete Servicestelle weiterleiten möchte, gibt es keine Möglichkeit mehr, die weitergeleiteten Anrufe entgegenzunehmen. Es sei denn, man führt eine Leitung mit einer anderen Nummer oder benutzt ein Handy.
  3. Obwohl die monatlichen Gebühren für gehostete Dienste sehr niedrig sind, können sich die laufenden Nutzungsgebühren summieren. Wenn Sie ein großes Geschäft betreiben und Anrufe beispielsweise aus der Fernsehwerbung erhalten, können Sie möglicherweise eine hohe Rechnung aufstellen.
  4. Wenn man die Büronummer an den gehosteten Dienst weiterleitet, kann er nicht dieselbe Leitung verwenden, um Anrufe entgegenzunehmen, die möglicherweise zurückgeleitet werden. Das würde eine Endlosschleife schaffen.

Wenn keines dieser Probleme ein Problem für Sie ist, könnte Kall8 ein sehr nützlicher Service für Ihr Zuhause oder Ihr kleines Unternehmen sein.

Welche Art von Telefonnummern können Sie finden?

Original 800- und Vanity-Nummern können für die Suche kostenlos gefunden werden. Wenn Sie eines finden, das Ihnen gefällt, können Sie ein Konto registrieren, um es sofort zu verwenden.

Die monatlichen Gebühren für die Vorwahlen 888, 877, 866 und 855 betragen 2 US-Dollar, während die Gebühren für 800 und Vanity-Nummern geringfügig höher sind.

Nützliche Funktionen

Es gibt Vorteile, wenn eine Telefonnummer von Kall8 gewartet wird . Mit der Online-Verwaltung können Sie eine benutzerdefinierte Anrufweiterleitung zu anderen Nummern oder sogar zu Ihrem Mobiltelefon einrichten. Sie können Ihre Voicemail einrichten und verwalten. Sie können unerwünschte Nummern blockieren. Sie können sogar die Faxerkennung aktivieren und eingehende Faxe direkt als PDF-Datei an Ihre E-Mail senden.

All dies ist möglich, da die Nummer von einem Dienst gehostet wird, der auf einem automatisierten System ausgeführt wird. Die Parameter können für viele benutzerdefinierte Konfigurationen beliebig geändert werden.

Es kann noch so viel mehr getan werden, als mit einem normalen Telefondienst möglich ist. Es ist perfekt für ein kleines Unternehmen, das die Kosten kontrollieren muss.

Weitere detaillierte Informationen zu den Funktionen von Kall8 finden Sie in diesem verwandten Artikel:

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Eine Unze Prävention – Schutz vor Kommunikationsausfällen
admin / September 3, 2019 / müssen, Tipps

Eine Unze Prävention – Schutz vor Kommunikationsausfällen

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Wir haben alle das Sprichwort “Eine Unze Prävention ist ein Pfund Heilung wert” gehört. Obwohl wir dies instinktiv wissen, wissen Sie, wie es auf Ihre Geschäftsinfrastruktur zutrifft? Unternehmen sind heute unaufhaltsam von geschäftskritischen Anwendungen abhängig, die aus Software, Hardware und Services bestehen. Diese Komponenten sind voneinander abhängig und bilden empfindliche Glieder in einer Kette, die als “Application Delivery Chain” bezeichnet wird. Dies bedeutet, dass viele Ihrer Anwendungen voneinander und mit größter Sicherheit von den Servern und Netzwerken abhängig sind, die sie unterstützen. Die Gewährleistung einer optimalen Leistung dieser geschäftskritischen Anwendungen ist die wichtigste Richtlinie für IT-Experten. Die Nachfrage nach neuen Anwendungen gepaart mit dem zunehmenden Einsatz von Edge-Computing,

Als Support-Spezialist für Kunden und deren Endbenutzer stellten wir zu Beginn meiner Karriere fest, dass 85% aller Tickets das Ergebnis von Problemen der Ebene 1 sind: Kabel / Stromversorgung / Konnektivität? Mit Nostalgie könnte ich Geschichten erzählen, die Sie zum Lächeln bringen würden. Wissen Sie, diejenigen, bei denen Sie gefragt werden, in welcher Position sich die Taste “ON” Slash “OFF befindet oder welche Position, wenn auf dem Gerät Lichter aufleuchten? Benutzeroberfläche ist immer noch König.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Ursachen für Kommunikationsausfälle:

1. Fehler, Irrtümer oder Verwerfungen in Netzwerkgeräten
2. Gerätekonfigurationsänderungen
3. Menschliche Betriebsfehler und Missmanagement von Geräten – (22%)
4. Verbindungsfehler, verursacht durch Glasfaserkabelabbrüche oder Netzwerküberlastung
5. Stromausfälle
6. Serverhardware Ausfall (55%)
7. Sicherheitsangriffe wie Denial-of-Service (DoS)
8. Fehlgeschlagenes Software- und Firmware-Upgrade oder fehlgeschlagene Patches (18%)
9. Inkompatibilität zwischen Firmware- und Hardwaregerät
10. Beispiellose Naturkatastrophen und Ad-hoc-Pannen im Netzwerk wie kleine Unfälle oder sogar so etwas wie ein Nagetier, das durch eine Netzwerklinie kaut, usw

Einer der wichtigsten Anbieter stellte bei der Untersuchung seiner Kundenbetreuung fest, dass fünf Hauptursachen für Kommunikationsausfälle vorliegen.

1. Stromausfall
2. Mangel an Routinewartung
3. Hardwarefehler 55%
4. Softwarefehler / Beschädigung
5. Netzwerkprobleme / -ausfälle

Was wichtiger ist, ist der Prozentsatz der Zeit, in der der Ausfall hätte verhindert werden können, wenn die bewährten Standardmethoden befolgt worden wären:

1. Stromausfall (81%)
2. Mangelnde Routinewartung (78%)
3. Hardwarefehler (52%)
4. Softwarefehler
/ -beschädigung ( 34%) 5. Netzwerkproblem / -ausfall (27%)

Diese Ausfallzeit ist kostspielig und kann in harten und weichen Dollars definiert werden. Definieren wir für die Zwecke dieser Diskussion “harte Dollars” als die Ausgaben, die direkt anfallen, um die Systeme wieder online zu schalten: Hardware, Arbeitskräfte, technischer Support usw.) und “weiche Dollars” als indirekte Kosten wie den Verlust der Mitarbeiterproduktivität und den Verlust des Geschäfts , unzufriedene Kunden, Kundenwahrnehmungen, Vertrauensverlust der Kunden usw. Berücksichtigen Sie in Anbetracht dieser Definitionen die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen im Falle eines Ausfalls in weichen Dollars? Wenn Sie ein Online- oder Transaktionsunternehmen sind, ist Ihr Konkurrent nur einen Klick entfernt. Wir müssen uns der Realität stellen, dass wir im Zeitalter des Verbrauchers leben. Kunden müssen nicht mehr auf Sie warten, sondern können in einer Minute in New York eine Alternative zu Ihnen finden (das geht schnell). Wir leben in einer Welt, die Echtzeitkommunikation erwartet. Und ehrlich gesagt, Ihre Kunden sind nicht länger bereit zu warten.

So wie wir verstehen, dass wir mehr Wasser trinken, gesünder essen und uns mehr bewegen sollten, um gesundheitlichen Problemen vorzubeugen, müssen wir dies auch auf unsere Kommunikationsinfrastruktur anwenden. Wann haben Sie das letzte Mal ein Assessment für Ihre Systeme durchgeführt? Niemand möchte erwischt werden, wenn er dem Management mitteilt, dass die RCA (Root Cause Analysis) zeigt, dass der Grund für einen größeren Ausfall darin liegt, dass Ihr Team die bekannten Best Practices nach Industriestandard nicht befolgt. Die meisten Hersteller bieten eine Wartungsrichtlinie für Hardware und Software an, und ihre Anbieter bieten kostenlose Pakete an, die die Fachkenntnisse bereitstellen, um diese Aktionen in Ihrem Namen durchzuführen.

In der Branche ist ein alarmierender Trend zu beobachten, die Kosten durch den Wegfall von Wartungsdiensten zu senken und sich selbst zu versichern. Dies kann zwar kurzfristig zu Einsparungen bei den Betriebskosten führen, führt jedoch bei Ausfallzeiten zu höheren Gesamtkosten. Ein Paradebeispiel sind Backups. Wir alle wissen, dass wir Sicherungen durchführen sollten, aber wussten Sie, dass die Zeit für die Wiederherstellung nach einem Ausfall mit einer gültigen Sicherung 1/15 der Zeit für die Wiederherstellung mit einer gültigen Sicherung beträgt. Der Grad der Erholung ist ebenfalls proportional. Genauso wie bei gesundheitlichen Problemen wird manchmal keine vollständige Genesung erreicht. Die Gesamtkosten für das Unternehmen können katastrophal sein. In einer Umfrage unter Unternehmen, bei denen es zu Ausfällen kam, betrug der durchschnittliche Verlust für ein kleines Unternehmen 55.000 USD, für ein mittelständisches Unternehmen durchschnittlich 91.000 USD und für große Unternehmen über 1.000.000 USD.

Mit zunehmender Abhängigkeit von Anwendungen werden die Server und Netzwerke, über die sie laufen, immer relevanter. Darüber hinaus hat der Trend zur Virtualisierung, sowohl der Server- als auch der Netzwerkvirtualisierung, zu einem zunehmend verteilten Netzwerk geführt. Das derzeitige Gebot ist die Aufrechterhaltung der Endbenutzererfahrung. IT-Experten müssen in der Lage sein, das gesamte Netzwerk hinsichtlich der Benutzererfahrung aus einer individuellen Anwendungsperspektive zu überwachen. Viele Faktoren beeinflussen das Benutzererlebnis: Anwendungscode, Edge-Computing-Geräte mit ihren Ressourcen (CPU, Speicher, Speicher und Netzwerkzugriffsmethode), die internen und externen Netzwerke mit ihren empfindlichen Protokollschichten tragen die Interaktionen und die Server mit ihren jeweiligen Ressourcen .

Die gute Nachricht ist, dass mit den Fortschritten von SPB und SDN das Netzwerk und die zugehörige Infrastruktur, die den weitesten Teil der Lieferkette bilden, jetzt für die Bereitstellung und Unterstützung von Anwendungen zur Verfügung stehen können. Die neue Generation neu aufkommender Tools bietet die Möglichkeit, einen umfassenden Überblick über die gesamte Anwendungslieferkette zu erhalten und einen Drilldown zu einem beliebigen Infrastrukturelement oder einer Methode tief in der Anwendung durchzuführen. Mit diesen Tools können Sie die Ursache der Verzögerung leicht ermitteln (Anwendung, Server, Client, Netzwerk usw.).

Also, wo soll ich anfangen? Beginnen Sie mit einer Risikobewertung. Sie möchten Ihr Netzwerk, Ihre Stromversorgung, Ihre Systeme, Ihre Sicherheit, Ihre Dienste usw. bewerten und eine Liste der auszuführenden Maßnahmen auf der Grundlage des Risikograds erstellen. Wenn Sie nicht über die erforderliche Zeit oder die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, können Sie jemanden damit beauftragen. Dieser gibt Ihnen Berichte zum Systemstatus und zur Risikostufe und gibt Empfehlungen zur Behebung. Einige der Korrekturen sind einfach (führen Sie Backups durch), andere erfordern möglicherweise nur minimale Ausgaben (ersetzen Sie alte Batterien, reinigen Sie den Telekommunikationsraum). Einige erfordern Wartungsfenster, um die Software auf die aktuelle Version zu aktualisieren, und einige können sogar Kosten einsparen Sie Geld (z. B. eine Telekommunikationsbewertung, die die Gesamtausgaben senkt und ungenutzte Dienste identifiziert, für die Sie noch bezahlen). Viele Beratungsgruppen haben eine bestimmte Branche, auf die sie sich spezialisiert haben (Medizin, Einzelhandel, Warehousing) und wird Ihr Geschäft verstehen und exzellente Beiträge zu neuen Technologien liefern, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und vielleicht sogar einige neue zu definieren. Abhängig von der Größe und Komplexität Ihres Netzwerks werden Sie möglicherweise überrascht sein, wie die neuesten Systemverbesserungen es Ihnen ermöglichen, die Steuerung und Überwachung Ihres gesamten Netzwerks zu zentralisieren und risikofreie Methoden bereitzustellen, um schnell neue Anwendungen und Dienste einzuführen, die das Management für erforderlich hält das Geschäft wachsen.

Letztendlich besteht Ihr Ziel darin, ein stabiles, widerstandsfähiges und einfach zu wartendes System zu schaffen, das den Benutzern (Kunden und Mitarbeitern) eine effiziente und positive Erfahrung bietet, die es ihnen ermöglicht, das zu tun, was sie sich vorgenommen haben. Sei es, um einen Einkauf zu tätigen oder um es den Mitarbeitern zu ermöglichen, Ihren Kunden eine hervorragende Erfahrung zu bieten.

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